Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del negozio online Kavexystudio (di seguito “noi”) e gli acquisti effettuati attraverso il sito con consegna in Italia.
Prima di inoltrare un ordine, il cliente è invitato a leggere queste condizioni e le politiche richiamate, che ne costituiscono parte integrante per le rispettive materie. Il cliente può conservarne una copia insieme alla conferma dell’ordine.
Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
2. Area personale, utilizzo del sito e nostre responsabilità
Quando utilizza un’area personale, il cliente deve fornire informazioni corrette, mantenerle aggiornate e custodire le proprie credenziali. Eventuali accessi non riconosciuti devono essere segnalati tempestivamente.
Non è consentito utilizzare identità o strumenti di pagamento altrui senza autorizzazione, introdurre codice dannoso o tentare di accedere a dati riservati.
Possiamo limitare gli accessi in presenza di motivi concreti di sicurezza o utilizzi abusivi, adottando misure proporzionate. La sospensione dell’area personale non determina la perdita dei diritti relativi agli ordini già effettuati.
Siamo responsabili delle informazioni da noi pubblicate, della gestione degli acquisti e dell’adempimento degli obblighi assunti. Eventuali interruzioni tecniche del sito non eliminano tali responsabilità.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le caratteristiche dei prodotti sono indicate nelle rispettive schede. Prima dell’acquisto, verificare dimensioni, materiali dichiarati, dotazione, destinazione d’uso ed eventuali requisiti di installazione.
Le immagini accompagnano la descrizione e non escludono il diritto a ricevere un prodotto conforme alle caratteristiche promesse.
I prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini. Il totale da pagare è mostrato prima della conferma dell’acquisto.
Possiamo aggiornare prezzi, disponibilità e descrizioni per gli acquisti futuri. Gli aggiornamenti non modificano unilateralmente gli ordini già conclusi.
Se rileviamo un errore o un’indisponibilità che interessa un ordine, informeremo il cliente e proporremo una soluzione. Non invieremo articoli alternativi né applicheremo aumenti di prezzo senza il suo consenso. Se non possiamo fornire il prodotto, rimborseremo le somme incassate senza indebito ritardo.
4. Ordini e pagamenti
- Il cliente seleziona i prodotti e li aggiunge al carrello.
- Inserisce i dati richiesti e controlla articoli, quantità, indirizzo e totale.
- Corregge eventuali errori prima di confermare l’ordine con obbligo di pagamento.
- Completa il pagamento e riceve la conferma all’indirizzo di posta elettronica indicato.
Il contratto si conclude con la nostra conferma di accettazione dell’ordine. Un’eventuale comunicazione che attesta soltanto la ricezione della richiesta deve essere chiaramente identificata come tale.
Accettiamo carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB. L’operazione è soggetta all’autorizzazione dell’istituto emittente. Non applichiamo supplementi per l’utilizzo delle carte accettate.
Se compare un addebito senza conferma dell’ordine, contattarci prima di ripetere il pagamento. Non inviare numeri completi delle carte o codici di sicurezza tramite posta elettronica.
Si applicano gli articoli 49, 51 e 62 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e gli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70. Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Modalità di pagamento.
5. Spedizione e consegna
Consegniamo in tutta Italia, comprese Sicilia, Sardegna, isole minori e località montane e periferiche. Non consegniamo in altri Paesi.
- Conferma e decorrenza: per ordini ricevuti e pagati prima delle 18:00 CET di un giorno lavorativo, il conteggio dell’elaborazione inizia lo stesso giorno. Dalle 18:00 in poi o nei giorni non lavorativi, inizia il primo giorno lavorativo successivo.
- Preparazione: verifica, imballaggio e affidamento al corriere richiedono 1–3 giorni lavorativi.
- Spedizione: inviamo una comunicazione con le informazioni per seguire la consegna.
- Trasporto: la consegna è prevista entro 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Stima complessiva: 7–15 giorni lavorativi dall’inizio dell’elaborazione, considerando l’orario limite e i giorni non lavorativi.
- Costi: spedizione gratuita, senza importo minimo.
- Problemi di consegna: contattarci con il numero dell’ordine per avviare le verifiche.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali italiani. Restano fermi i rimedi per mancata consegna previsti dall’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Consulta la Politica di spedizione.
6. Annullamento degli ordini
- Condizioni: inviare la richiesta entro 48 ore consecutive dall’invio dell’ordine, purché l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere.
- Richiesta: scrivere a orderstatus@kavexystudio.com, indicando il numero dell’ordine e la volontà di annullarlo.
- Verifica: comunichiamo normalmente l’esito entro 1–2 giorni lavorativi. Conta il momento dell’invio della richiesta, non quello della nostra risposta.
- Rimborso: se l’annullamento è confermato, disponiamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, senza penali.
Trascorse 48 ore oppure dopo la spedizione, l’annullamento ordinario non è disponibile. Questo limite non esclude il diritto di recesso, esercitabile anche prima della consegna.
Consulta la Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
- Termine: richiedere il reso o la sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione.
- Comunicazione: indicare il numero dell’ordine e gli articoli interessati. Il recesso non richiede una motivazione né una nostra autorizzazione.
- Restituzione: seguire le istruzioni ricevute e rispedire entro 14 giorni dalla comunicazione del reso, conservando la ricevuta.
- Etichetta e costi: nel pacco è inclusa un’etichetta di reso. Le restituzioni effettuate mediante l’etichetta e le modalità da noi fornite sono gratuite.
- Sostituzione: verifichiamo la disponibilità e concordiamo eventuali differenze di prezzo. Dopo la ricezione e la verifica del reso, la preparazione richiede 1–3 giorni lavorativi e il trasporto 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Rimborso: disponiamo l’operazione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso sulla stessa carta utilizzata: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB. L’accredito effettivo dipende dall’istituto emittente.
I prodotti devono essere protetti adeguatamente e restituiti con gli accessori ricevuti. Per i resi per ripensamento richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, danni o segni di utilizzo causati dal cliente possono comportare il rifiuto della richiesta.
Durante il recesso di 14 giorni è consentita la verifica necessaria di natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione ulteriore può comportare soltanto la diminuzione di valore imputabile al cliente, secondo l’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Per il recesso, il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Possiamo trattenerlo fino alla ricezione del prodotto o della prova di rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto il ritiro. Le verifiche interne non prolungano questo termine.
Il recesso può essere comunicato con una dichiarazione esplicita. Per i contratti conclusi tramite interfaccia online deve essere inoltre disponibile la funzione prevista dall’articolo 54-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, con conferma della ricezione su supporto durevole.
Consulta la Politica di reso, sostituzione e rimborso.
8. Controversie e diritto applicabile
Rispettiamo il diritto italiano applicabile e il Regolamento (UE) 2016/679 in materia di protezione dei dati personali.
Per un reclamo, il cliente può contattarci descrivendo il problema e indicando l’ordine interessato. Il contatto preventivo non è una condizione obbligatoria per rivolgersi alle autorità competenti.
La scelta del diritto italiano non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dall’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008. La competenza giudiziaria è determinata dalle disposizioni applicabili, compreso l’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, ove pertinente.
Ci riserviamo di aggiornare queste condizioni e comunicheremo le modifiche rilevanti secondo la sezione 12.
9. Riservatezza e protezione dei dati
I dati personali sono trattati per le finalità indicate nell’Informativa sul trattamento dei dati personali, secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
L’accettazione delle condizioni di vendita non costituisce consenso ai trattamenti facoltativi. Le informazioni sugli strumenti di memorizzazione e sulle preferenze sono disponibili nell’Informativa sui cookie.
Per esercitare i diritti relativi ai dati personali, scrivere a orderstatus@kavexystudio.com.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini ed elementi grafici tutelabili appartengono ai rispettivi titolari. La riproduzione e l’utilizzo sono consentiti nei limiti della Legge 22 aprile 1941, n. 633 o previa autorizzazione, quando necessaria.
Il cliente può consultare il sito e conservare le condizioni, le conferme e i documenti relativi ai propri acquisti.
11. Responsabilità
Rispondiamo dell’adempimento degli obblighi assunti e dei danni imputabili al nostro comportamento secondo le disposizioni applicabili.
Non escludiamo la responsabilità per dolo o colpa grave, né limitiamo le tutele inderogabili del consumatore. Si applicano l’articolo 1229 del Codice civile e gli articoli 33–36 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Ritardi o difficoltà dei corrieri non eliminano automaticamente i nostri obblighi verso il cliente. Le istruzioni di utilizzo dei prodotti non escludono la responsabilità per difetti originari o informazioni inesatte.
12. Modifiche delle condizioni
Possiamo aggiornare queste condizioni per riflettere cambiamenti dei servizi o degli obblighi applicabili. Pubblicheremo la versione aggiornata e comunicheremo le modifiche rilevanti con modalità appropriate.
Agli ordini già conclusi continuano ad applicarsi le condizioni accettate al momento dell’acquisto, salvo disposizioni inderogabili. La semplice continuazione della navigazione non costituisce accettazione di modifiche retroattive agli ordini.
13. Garanzia di conformità
Il termine di 30 giorni per i resi non limita la garanzia prevista dagli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Per i prodotti nuovi, rispondiamo dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. Il cliente può richiedere riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio prescelto.
Nei casi previsti dagli articoli 135-bis e 135-quater, sono disponibili la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità.
Le condizioni relative all’integrità dei resi per ripensamento non impediscono di segnalare un prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o errato.
14. Validità delle clausole
L’eventuale invalidità di una clausola non comporta automaticamente l’invalidità delle altre disposizioni. In caso di contrasto prevalgono i diritti inderogabili del consumatore. Le clausole dubbie sono interpretate nel senso più favorevole al consumatore, secondo l’articolo 35 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
15. Contatti
Indirizzo: 103 MOROI MANSION, 2-12-3 NISHIMACHI, KOKUBUNJI, TOKYO 185-0035, JAPAN
Telefono: +81 (903) 835 26 76
Posta elettronica: orderstatus@kavexystudio.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
L’indirizzo di contatto non costituisce automaticamente un indirizzo di reso. Per le restituzioni, seguire l’etichetta e le istruzioni ricevute.