Termini e condizioni del servizio
Benvenuti su Kavexystudio, un negozio online dedicato alla vendita di mobili e articoli per l'arredamento domestico.
I presenti Termini e condizioni di servizio disciplinano l'accesso al nostro sito web, l'utilizzo dei servizi disponibili e gli acquisti effettuati attraverso il negozio online con consegna nel territorio italiano.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti informazioni chiare e comprensibili sulle caratteristiche dei prodotti, sulle condizioni di acquisto, sui pagamenti, sulle spedizioni e sui servizi di assistenza successivi alla vendita.
Invitiamo i clienti a leggere attentamente il presente documento e le politiche collegate prima di effettuare un acquisto.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo).
1. Introduzione e ambito di applicazione
1.1 Identità del negozio
Kavexystudio è un negozio online che propone mobili e articoli per l'arredamento domestico destinati ai clienti con indirizzo di consegna in Italia.
Nome commerciale: Kavexystudio
I dati di identificazione e registrazione dell'operatore commerciale, quando richiesti dalla normativa applicabile, devono essere resi disponibili sul sito e corrispondere alla situazione effettiva dell'attività.
1.2 Ambito contrattuale
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti conclusi attraverso il sito Kavexystudio e alle attività strettamente connesse alla loro esecuzione.
Le informazioni relative alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi, ai cambi, ai rimborsi e alla protezione dei dati personali sono disciplinate anche dalle rispettive politiche pubblicate sul sito.
Il cliente può consultare e conservare una copia delle presenti condizioni insieme alla conferma dell'ordine.
Le politiche richiamate devono essere accessibili prima della conclusione dell'acquisto e coerenti con le informazioni mostrate durante la procedura di pagamento.
1.3 Normativa applicabile
Le presenti condizioni sono redatte tenendo conto delle disposizioni applicabili del Codice del consumo, del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, in materia di commercio elettronico, e delle altre norme pertinenti.
Le informazioni contrattuali devono essere fornite in modo chiaro, comprensibile e accessibile, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori.
2. Account, utilizzo del sito e responsabilità
2.1 Utilizzo del negozio online
Il sito può essere utilizzato per consultare i prodotti, visualizzare le informazioni commerciali, effettuare acquisti e contattare il servizio clienti.
L'utilizzo del negozio deve avvenire nel rispetto delle disposizioni applicabili e dei diritti degli altri utenti.
2.2 Account e informazioni personali
Quando è disponibile una funzionalità di account personale, il cliente è invitato a fornire informazioni corrette e aggiornate.
In particolare, deve prestare attenzione alla protezione delle proprie credenziali di accesso e segnalare eventuali attività non riconosciute.
Le informazioni di consegna e di contatto fornite durante l'acquisto devono essere sufficientemente accurate da consentire la corretta gestione dell'ordine.
2.3 Comportamenti non consentiti
Non è consentito:
- Utilizzare identità o dati di pagamento di altre persone senza autorizzazione.
- Tentare di accedere ad account, sistemi o informazioni riservate senza averne diritto.
- Compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito.
- Trasmettere software dannoso o utilizzare il sito per attività fraudolente.
- Fornire deliberatamente informazioni false per effettuare operazioni illecite.
2.4 Misure di sicurezza
Quando sussistono ragioni concrete di sicurezza o risultano attività abusive, possiamo adottare misure proporzionate per proteggere il sito, gli utenti e gli ordini.
Eventuali limitazioni tecniche dell'accesso non eliminano automaticamente gli obblighi contrattuali già assunti né i diritti relativi agli acquisti conclusi.
2.5 Responsabilità del negozio
Restiamo responsabili dell'adempimento degli obblighi contrattuali e delle informazioni commerciali da noi fornite, nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
Eventuali interruzioni temporanee del sito non comportano automaticamente l'estinzione degli obblighi relativi agli ordini già accettati.
3. Prodotti, disponibilità, prezzi e informazioni commerciali
3.1 Caratteristiche dei prodotti
Le caratteristiche dei prodotti sono descritte nelle rispettive schede informative.
Prima di effettuare un acquisto, invitiamo il cliente a verificare:
- Descrizione del prodotto.
- Dimensioni e misure.
- Materiali dichiarati.
- Colori e varianti disponibili.
- Componenti e accessori inclusi.
- Destinazione d'uso.
- Eventuali indicazioni di montaggio.
- Avvertenze e istruzioni di sicurezza, quando pertinenti.
Le immagini contribuiscono alla rappresentazione dei prodotti, ma le impostazioni dello schermo possono influire sulla visualizzazione dei colori.
Questa circostanza non esclude il diritto del cliente a ricevere beni conformi alle caratteristiche dichiarate.
3.2 Disponibilità degli articoli
La disponibilità dei prodotti può variare in funzione degli acquisti effettuati e delle condizioni del catalogo.
Quando si verifica un problema di disponibilità relativo a un ordine, informiamo il cliente e valutiamo le soluzioni possibili.
Non sostituiamo un articolo con un prodotto diverso senza il consenso del cliente.
Se un prodotto non può essere fornito e non viene concordata una soluzione alternativa, provvediamo alla restituzione delle somme dovute senza indebito ritardo.
3.3 Prezzi e IVA
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile.
La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini destinati al territorio italiano, senza importo minimo di acquisto.
Prima della conclusione del contratto viene mostrato l'importo complessivo da pagare.
Eventuali ulteriori oneri applicabili devono essere comunicati chiaramente al cliente prima della conferma dell'acquisto, nel rispetto della normativa.
3.4 Aggiornamenti dei prezzi
Possiamo modificare prezzi, descrizioni e disponibilità in relazione agli acquisti futuri.
Le modifiche non determinano aumenti unilaterali dei prezzi validamente concordati per ordini già conclusi.
Qualora venga individuato un errore rilevante in un ordine, contatteremo il cliente per chiarire la situazione e individuare una soluzione conforme alle disposizioni applicabili.
4. Procedura di acquisto, ordini e pagamenti
4.1 Come effettuare un ordine
La procedura ordinaria di acquisto comprende i seguenti passaggi:
- Selezione: il cliente sceglie i prodotti e le eventuali varianti desiderate.
- Carrello: aggiunge gli articoli al carrello e verifica le quantità.
- Dati: inserisce le informazioni di contatto, consegna e fatturazione richieste.
- Riepilogo: controlla le caratteristiche dell'ordine e l'importo totale.
- Correzione: può correggere eventuali errori prima dell'invio.
- Pagamento: sceglie il metodo disponibile e conferma l'ordine con obbligo di pagamento.
- Conferma: riceve le comunicazioni relative alla richiesta e alla successiva gestione dell'acquisto.
Prima dell'invio dell'ordine, il cliente deve avere la possibilità di conoscere le informazioni precontrattuali richieste dalla normativa.
Il comando di acquisto deve indicare chiaramente che l'ordine comporta un obbligo di pagamento.
4.2 Conclusione del contratto
Il contratto si conclude quando comunichiamo l'accettazione dell'ordine, secondo la procedura effettivamente prevista dal nostro negozio.
Una comunicazione che conferma soltanto la ricezione della richiesta di acquisto non costituisce necessariamente accettazione dell'ordine e deve essere identificabile come tale.
Le comunicazioni relative all'acquisto vengono inviate all'indirizzo di posta elettronica fornito dal cliente.
4.3 Metodi di pagamento
Kavexystudio accetta le seguenti carte di pagamento:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
Il pagamento è soggetto all'autorizzazione dell'istituto emittente e alle eventuali verifiche richieste dal prestatore di servizi di pagamento.
Non applichiamo commissioni aggiuntive per l'utilizzo delle carte accettate.
Se il pagamento non viene completato o viene visualizzato un addebito senza conferma dell'ordine, il cliente può contattarci prima di ripetere l'operazione.
Non chiediamo di trasmettere tramite posta elettronica numeri completi delle carte, codici CVV o credenziali bancarie.
Per ulteriori informazioni, consultare la pagina Modalità di pagamento.
5. Spedizione e consegna
Kavexystudio effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano, comprese tutte le 20 regioni, Sicilia, Sardegna, isole minori e località montane, rurali e periferiche servite.
Non effettuiamo attualmente consegne verso Paesi diversi dall'Italia.
5.1 Costi e tempi ordinari
Le condizioni di spedizione sono le seguenti:
- Costo di spedizione: 0,00 €.
- Importo minimo di acquisto: nessuno.
- Orario limite degli ordini: 18:00, secondo l'ora italiana (CET/CEST).
- Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
- Trasporto: 6–12 giorni lavorativi dall'affidamento al corriere.
- Tempo complessivo stimato: 7–15 giorni lavorativi dall'inizio dell'elaborazione.
5.2 Calcolo dei tempi di elaborazione
Per gli ordini ricevuti con pagamento confermato prima delle 18:00 di un giorno lavorativo, il conteggio dell'elaborazione inizia dal giorno stesso.
Per gli ordini ricevuti dalle 18:00 in poi, il conteggio inizia dal giorno lavorativo successivo.
Per gli ordini ricevuti durante il fine settimana o una festività nazionale italiana, il conteggio inizia dal primo giorno lavorativo successivo.
Se il pagamento viene confermato successivamente all'invio dell'ordine, le stesse regole si applicano facendo riferimento alla conferma del pagamento.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane.
L'inizio dell'elaborazione nello stesso giorno non garantisce la spedizione immediata.
5.3 Tracciamento
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, inviamo una comunicazione contenente le informazioni di tracciamento disponibili.
Se il tracciamento non risulta aggiornato o il pacco non arriva entro il periodo previsto, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine.
5.4 Ritardi e mancata consegna
I tempi indicati rappresentano stime ordinarie e possono essere influenzati da circostanze operative che incidono sul trasporto.
Restano ferme le disposizioni dell'articolo 61 del Codice del consumo in materia di consegna dei beni.
Salvo diverso termine espressamente concordato, il venditore deve consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa la richiesta di consegna entro un termine supplementare appropriato e, quando ne ricorrono i presupposti, la risoluzione del contratto con rimborso.
5.5 Rischio durante il trasporto
Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce generalmente al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.
Restano applicabili le regole specifiche previste dalla legge quando il vettore è scelto autonomamente dal consumatore e non è stato proposto dal venditore.
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di spedizione.
6. Annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l'annullamento commerciale di un ordine prima della spedizione, alle condizioni indicate di seguito.
6.1 Condizioni per l'annullamento
Devono essere soddisfatte contemporaneamente entrambe le condizioni seguenti:
- La richiesta viene inviata entro 48 ore consecutive dall'inoltro dell'ordine.
- Il pacco non è ancora stato affidato al corriere quando la richiesta perviene al nostro servizio clienti.
Le 48 ore comprendono sabati, domeniche e festività.
La sola creazione di un'etichetta di spedizione non equivale necessariamente all'affidamento al corriere.
6.2 Come richiedere l'annullamento
Inviare una comunicazione al seguente indirizzo:
La richiesta dovrebbe indicare il numero dell'ordine e la volontà di annullare l'acquisto.
Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione per richiedere l'annullamento.
6.3 Verifica della richiesta
Comunichiamo normalmente l'esito entro 1–2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.
Per verificare la tempestività della comunicazione viene considerato il momento in cui essa è pervenuta, indipendentemente dal momento della nostra successiva risposta.
Se entrambe le condizioni risultavano soddisfatte al momento della ricezione, eventuali ritardi nella gestione interna non pregiudicano la validità della richiesta.
6.4 Rimborso dopo l'annullamento
Quando l'annullamento viene confermato, disponiamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Non applichiamo penali o commissioni di annullamento.
Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi a carico del consumatore.
6.5 Rapporto con il diritto di recesso
Se sono trascorse più di 48 ore oppure il prodotto è già stato spedito, la presente procedura commerciale di annullamento non è più disponibile.
Tale limite non esclude il diritto legale di recesso, che può essere esercitato anche prima della consegna nei casi previsti dalla legge.
Per i dettagli, consultare la Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi, cambi e rimborsi
7.1 Periodo commerciale di 30 giorni
Kavexystudio offre la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla consegna, secondo le condizioni della politica dedicata.
Il termine decorre dalla ricezione del prodotto da parte del cliente o di una persona designata diversa dal corriere.
Per più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Quando un prodotto viene consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o pezzo.
Il periodo commerciale di 30 giorni non limita il diritto legale di recesso né i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
7.2 Richiesta di reso o cambio
Il cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo:
Nella comunicazione è utile indicare:
- Numero dell'ordine.
- Prodotto interessato.
- Richiesta di rimborso o cambio.
- Eventuali informazioni pertinenti alla gestione della richiesta.
Per il diritto legale di recesso non è necessario indicare una motivazione né ottenere un'autorizzazione preventiva.
7.3 Restituzione dei prodotti
Salvo che venga organizzato un ritiro da parte nostra, il cliente deve rispedire il prodotto entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della richiesta.
L'articolo deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto.
Quando pertinente, invitiamo a includere gli accessori e i componenti ricevuti.
Nel pacco è inclusa un'etichetta di reso da utilizzare secondo le istruzioni fornite.
Se l'etichetta manca o risulta illeggibile, il cliente può contattarci per richiederne una sostitutiva.
7.4 Costi delle restituzioni
Le restituzioni effettuate utilizzando l'etichetta e le modalità fornite da Kavexystudio sono gratuite.
Non applichiamo commissioni di gestione o di reinserimento in magazzino.
Per prodotti voluminosi o non adatti a una normale spedizione tramite pacco, il cliente può contattarci per ricevere le istruzioni relative a una modalità appropriata di ritiro, senza costi aggiuntivi secondo la nostra politica.
7.5 Condizioni durante il periodo commerciale aggiuntivo
Per i resi o cambi richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto deve essere integro, privo di danni o segni di utilizzo causati dal cliente e completo degli accessori e componenti ricevuti.
È necessario utilizzare un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Le richieste che non soddisfano queste condizioni possono essere rifiutate nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, fatta salva l'applicazione dei diritti inderogabili del consumatore.
7.6 Condizioni del diritto legale di recesso
Durante il periodo di recesso previsto dalla legge, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ai sensi dell'articolo 57 del Codice del consumo, un'eventuale manipolazione eccedente tale verifica può comportare una responsabilità per la diminuzione del valore del bene.
La presenza di segni di manipolazione non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
La mancanza dell'imballaggio originale non esclude automaticamente il diritto legale di recesso.
7.7 Cambi e sostituzioni
Quando viene richiesto un cambio commerciale, verifichiamo la disponibilità del prodotto desiderato e comunichiamo le istruzioni pertinenti.
Eventuali differenze di prezzo vengono indicate e concordate prima di procedere.
Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, la preparazione del prodotto in cambio richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Il trasporto del nuovo articolo è previsto in 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.
Non effettuiamo sostituzioni con prodotti diversi senza il consenso del cliente.
7.8 Tempi e modalità di rimborso
Disponiamo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla relativa conferma.
Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Per le transazioni effettuate con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, il rimborso viene normalmente disposto sulla carta originariamente utilizzata.
Il tempo di effettivo accredito dipende dalle procedure dell'istituto emittente della carta.
Il termine ordinario di 1–3 giorni lavorativi riguarda l'elaborazione del rimborso da parte nostra e non sostituisce i termini previsti dalla legge.
Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di reso, sostituzione e rimborso.
8. Diritto legale di recesso e funzione di recesso online
8.1 Diritto di recesso di 14 giorni
Ai sensi degli articoli 52–59 del Codice del consumo, il consumatore che conclude un contratto a distanza può, nei casi previsti dalla legge, esercitare il diritto di recesso senza fornire motivazioni.
Per la vendita di beni, il periodo ordinario di recesso è di 14 giorni di calendario dalla data in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal corriere, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
Quando più beni di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo bene.
Il diritto di recesso può essere comunicato anche prima della consegna del prodotto.
Restano applicabili le eventuali eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del consumo, quando pertinenti.
8.2 Comunicazione del recesso
Il consumatore può esercitare il recesso mediante una dichiarazione esplicita della propria decisione.
La comunicazione può essere inviata a:
Il consumatore può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, senza che tale modulo costituisca l'unica modalità valida.
Il diritto si considera esercitato tempestivamente quando la dichiarazione viene inviata prima della scadenza del termine applicabile.
8.3 Funzione di recesso online
Ai sensi dell'articolo 54-bis del Codice del consumo, per i contratti a distanza conclusi mediante un'interfaccia online deve essere disponibile anche una funzione che consenta al consumatore di trasmettere online una dichiarazione di recesso.
La funzione deve essere facilmente accessibile e chiaramente identificabile mediante una formulazione inequivocabile, quale "Recedere dal contratto qui".
Il sistema deve consentire al consumatore di inserire o confermare le informazioni necessarie per identificare il contratto e ricevere la conferma del recesso.
Deve inoltre prevedere una funzione di conferma chiaramente identificabile, come "Conferma recesso".
Una volta presentata la dichiarazione attraverso tale funzione, deve essere inviata senza indebito ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole, comprensiva del contenuto della dichiarazione e della data e ora di trasmissione.
La funzione deve rimanere disponibile e facilmente accessibile durante il periodo in cui può essere esercitato il diritto di recesso.
Questa modalità si aggiunge alle altre modalità di esercizio del diritto previste dalla normativa.
8.4 Rimborso in caso di recesso
Ai sensi dell'articolo 56 del Codice del consumo, in caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Le verifiche amministrative interne non prolungano i termini inderogabili stabiliti dalla legge.
Il rimborso comprende tutti i pagamenti dovuti ai sensi dell'articolo 56, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla normativa.
Poiché la spedizione standard iniziale è gratuita, non viene detratto alcun costo relativo a tale servizio.
9. Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128–135-septies del Codice del consumo.
Per i prodotti nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni, secondo le condizioni previste dalla normativa.
9.1 Rimedi disponibili
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante:
- Riparazione del prodotto senza spese.
- Sostituzione del prodotto senza spese.
La scelta tra riparazione e sostituzione è soggetta ai limiti di impossibilità e sproporzione stabiliti dalla normativa.
Quando ricorrono le condizioni previste dagli articoli 135-bis e 135-quater del Codice del consumo, il cliente può richiedere:
- Una riduzione proporzionata del prezzo.
- La risoluzione del contratto, con il conseguente rimborso dovuto.
La risoluzione è esclusa quando il difetto di conformità è di lieve entità, nei termini previsti dalla legge.
9.2 Segnalazione di problemi
Se un prodotto arriva danneggiato, incompleto, difettoso oppure diverso da quello ordinato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Eventuali fotografie possono agevolare la verifica, ma la loro assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa.
Le condizioni commerciali relative ai resi per ripensamento non impediscono di esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale.
Il periodo commerciale di 30 giorni per i resi e i cambi non limita la durata della garanzia legale.
10. Reclami, controversie e diritto applicabile
10.1 Assistenza e reclami
Per segnalare un problema relativo a un ordine, a una consegna, a un pagamento o a un prodotto, il cliente può contattare il servizio clienti di Kavexystudio.
È utile indicare il numero dell'ordine e una descrizione della situazione.
Esaminiamo le richieste e comunichiamo le informazioni e le possibili soluzioni pertinenti.
Il contatto preventivo con il servizio clienti non costituisce una condizione obbligatoria per rivolgersi alle autorità competenti o esercitare i diritti previsti dalla legge.
10.2 Diritto applicabile
Ai rapporti contrattuali con i consumatori si applica il diritto italiano nei termini previsti dalle presenti condizioni e dalle disposizioni internazionali pertinenti.
La scelta del diritto italiano non priva il consumatore delle protezioni inderogabili eventualmente riconosciute dalle norme applicabili, compreso l'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008, quando pertinente.
Restano applicabili le disposizioni del Codice del consumo e del Regolamento (UE) 2016/679 in materia di protezione dei dati personali, secondo i rispettivi ambiti.
10.3 Autorità giudiziaria competente
Per le controversie cui si applica l'articolo 66-bis del Codice del consumo, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio italiano.
Restano ferme le ulteriori disposizioni inderogabili relative alla competenza giurisdizionale e alla tutela del consumatore.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni impone al consumatore di rinunciare ai diritti o al foro competente riconosciuti dalla legge.
11. Protezione dei dati personali e riservatezza
I dati personali vengono trattati per le finalità connesse alla navigazione sul sito, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle consegne, all'assistenza e alle ulteriori attività legittimamente svolte.
Il trattamento avviene nel rispetto delle disposizioni applicabili del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
Per informazioni sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui destinatari, sulla conservazione e sui diritti degli interessati, consultare l'Informativa sul trattamento dei dati personali.
L'accettazione delle condizioni contrattuali non costituisce automaticamente consenso alle attività facoltative di marketing o profilazione.
Gli strumenti di memorizzazione e tracciamento devono essere utilizzati secondo le norme applicabili e le preferenze espresse dall'utente.
Per approfondire, consultare l'Informativa sui cookie.
Per richieste relative ai dati personali, scrivere a orderstatus@kavexystudio.com.
12. Proprietà intellettuale
I testi, le fotografie, le immagini, gli elementi grafici, i marchi e gli altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
In particolare, si applica, quando pertinente, la Legge 22 aprile 1941, n. 633.
I diritti sui contenuti appartengono ai rispettivi titolari.
Salvo autorizzazione o utilizzi consentiti dalla normativa, non è permesso riprodurre, distribuire, modificare o sfruttare commercialmente contenuti protetti in violazione dei relativi diritti.
Il cliente può consultare il sito e conservare le informazioni contrattuali, le conferme degli ordini e gli altri documenti necessari per esercitare i propri diritti.
13. Disponibilità del sito e limitazioni di responsabilità
Il sito può essere temporaneamente interessato da manutenzioni, aggiornamenti o problemi tecnici.
Quando necessario, adottiamo misure appropriate per ripristinare le funzionalità e consentire la gestione degli acquisti e delle richieste dei clienti.
Le interruzioni tecniche non determinano automaticamente la cessazione degli obblighi derivanti dai contratti già conclusi.
Rispondiamo degli obblighi contrattuali assunti e delle responsabilità previste dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave, ai sensi dell'articolo 1229 del Codice civile.
Restano ferme le disposizioni degli articoli 33–36 del Codice del consumo relative alle clausole vessatorie.
Le difficoltà operative dei corrieri o dei fornitori esterni non eliminano automaticamente le responsabilità che la legge pone a nostro carico nei confronti del cliente.
Le informazioni sull'utilizzo e sulla manutenzione dei prodotti non escludono le tutele relative ai difetti originari o alla non conformità dei beni.
14. Modifiche dei Termini e condizioni
Kavexystudio può aggiornare i presenti Termini e condizioni per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure operative o agli obblighi normativi applicabili.
Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul sito.
Quando necessario, le modifiche rilevanti vengono comunicate con modalità appropriate.
Agli ordini già conclusi continuano ad applicarsi le condizioni validamente accettate al momento dell'acquisto, salvo disposizioni inderogabili di legge o successivi accordi più favorevoli al consumatore.
La semplice prosecuzione della navigazione non costituisce automaticamente accettazione di modifiche retroattive relative a ordini già conclusi.
Gli aggiornamenti non riducono i diritti già acquisiti dal cliente.
15. Validità e interpretazione delle clausole
Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni venga dichiarata invalida o inefficace, le altre disposizioni continuano ad applicarsi nella misura consentita dalla normativa.
In caso di contrasto tra una clausola contrattuale e una disposizione inderogabile di legge, prevale la disposizione normativa applicabile.
Le clausole dubbie devono essere interpretate nel senso più favorevole al consumatore secondo l'articolo 35 del Codice del consumo, quando applicabile.
Le presenti condizioni devono essere interpretate in modo coerente con le politiche commerciali pubblicate sul sito e con i diritti riconosciuti al cliente.
16. Documenti e politiche collegate
Per consentire ai clienti di consultare facilmente le informazioni relative agli acquisti, sono disponibili le seguenti pagine:
- Spedizione e consegna: Politica di spedizione.
- Annullamento degli ordini: Politica di annullamento degli ordini.
- Resi, sostituzioni e rimborsi: Politica di reso, sostituzione e rimborso.
- Pagamenti: Modalità di pagamento.
- Trattamento dei dati personali: Informativa sulla privacy.
- Cookie e strumenti di tracciamento: Informativa sui cookie.
Le informazioni pubblicate nelle diverse pagine devono essere coerenti e corrispondere alle procedure effettivamente adottate dal negozio.
In caso di dubbi sulle condizioni applicabili, il cliente può contattare il servizio clienti prima di confermare l'acquisto.
17. Contatti e servizio clienti
Per richieste relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o ai presenti Termini e condizioni, il cliente può contattare il servizio clienti di Kavexystudio.
Invitiamo a indicare il numero dell'ordine e una descrizione della richiesta, quando disponibili.
Nome del negozio: Kavexystudio
Indirizzo di contatto:
103 MOROI MANSION,
2-12-3 NISHIMACHI, KOKUBUNJI,
TOKYO 185-0035, JAPAN
Telefono del servizio clienti:
+81 (903) 835 26 76
Posta elettronica del servizio clienti:
orderstatus@kavexystudio.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì,
dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00,
secondo l'ora italiana (CET/CEST, fuso Europe/Rome).
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane.
Le richieste possono essere inviate tramite posta elettronica anche al di fuori degli orari di assistenza.
Le comunicazioni vengono esaminate durante gli orari operativi, nel rispetto dei termini commerciali e legali applicabili.
Il numero telefonico indicato utilizza il prefisso internazionale del Giappone (+81). Gli eventuali costi di chiamata dipendono dalle condizioni applicate dall'operatore telefonico del cliente.
L'indirizzo di contatto non costituisce automaticamente un punto vendita fisico, un magazzino di spedizione o un indirizzo per le restituzioni.
Per eventuali resi, il cliente deve utilizzare l'indirizzo riportato sull'etichetta o comunicato nelle istruzioni di restituzione.