Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso, sostituzione e rimborso disciplina le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati attraverso il negozio online Kavexystudio (di seguito denominato "noi").

Il nostro obiettivo è fornire ai clienti informazioni chiare e comprensibili sui termini per richiedere un reso o una sostituzione, sulle modalità di restituzione dei prodotti, sui costi applicabili e sulle procedure di rimborso.

Invitiamo i clienti a consultare attentamente la presente politica prima di effettuare un acquisto e a contattare il nostro servizio clienti in caso di dubbi sulle procedure disponibili.

Kavexystudio offre un periodo commerciale di 30 giorni di calendario dalla consegna per richiedere un reso o una sostituzione, secondo le condizioni illustrate di seguito.

Questa possibilità si aggiunge alle tutele riconosciute dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), compresi il diritto legale di recesso e la garanzia legale di conformità.

Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Termine per richiedere un reso o una sostituzione

1.1 Periodo commerciale di 30 giorni

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni della presente politica.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal corriere, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la richiesta prima della sua scadenza, utilizzando uno dei canali di comunicazione previsti.

Il periodo di 30 giorni comprende anche sabati, domeniche e festività.

1.2 Prodotti consegnati separatamente

Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine legale di recesso decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

Quando un prodotto è consegnato in più lotti o pezzi, il termine legale decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o pezzo.

Per le restituzioni commerciali relative a ordini con consegne separate, il termine di 30 giorni viene calcolato con riferimento alla ricezione dell'ultimo bene dell'ordine.

1.3 Differenza tra recesso legale e reso commerciale

È importante distinguere:

  • Primi 14 giorni: il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso, nei casi previsti dagli articoli 52–59 del Codice del consumo.
  • Dal quindicesimo al trentesimo giorno: il cliente può usufruire del periodo aggiuntivo di reso o sostituzione offerto commercialmente da Kavexystudio, alle condizioni specificate nella presente politica.
  • Prodotti difettosi o non conformi: si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale, indipendentemente dal periodo commerciale di 30 giorni.

La scadenza del periodo commerciale non comporta automaticamente la perdita dei diritti relativi ai difetti di conformità.

2. Diritto legale di recesso di 14 giorni

2.1 Condizioni generali

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo, il consumatore che conclude un contratto a distanza può, nei casi previsti dalla legge, recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire una motivazione.

Il periodo ordinario decorre dalla ricezione materiale del prodotto, secondo le regole previste per la tipologia di consegna.

Il consumatore può comunicare il recesso anche prima che il prodotto venga consegnato.

Il diritto deve essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita della decisione di recedere.

Non è necessario ottenere una preventiva autorizzazione del servizio clienti per comunicare validamente il recesso.

2.2 Come comunicare il recesso

La comunicazione può essere inviata tramite posta elettronica al seguente indirizzo:

Posta elettronica: orderstatus@kavexystudio.com

Il cliente può indicare:

  • Nome e cognome.
  • Numero dell'ordine o altro riferimento che consenta di identificare il contratto.
  • Prodotto interessato.
  • Dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto.
  • Recapito per ricevere le comunicazioni relative alla richiesta.

È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Per rispettare il termine legale, è sufficiente trasmettere la dichiarazione prima della scadenza del periodo di recesso.

2.3 Funzione di recesso online

Per i contratti a distanza conclusi mediante un'interfaccia online, l'articolo 54-bis del Codice del consumo prevede anche la possibilità di esercitare il recesso attraverso un'apposita funzione online.

La funzione deve essere facilmente accessibile e chiaramente identificabile, ad esempio mediante la dicitura "Recedere dal contratto qui" o un'espressione equivalente.

Deve consentire al consumatore di fornire o confermare le informazioni necessarie per identificare il contratto e inviare la dichiarazione di recesso.

La procedura deve comprendere una funzione di conferma inequivocabile, ad esempio "Conferma recesso".

Dopo la trasmissione della dichiarazione, il consumatore deve ricevere senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole, comprensivo del contenuto della comunicazione e della data e ora di trasmissione.

La funzione online, quando richiesta dalla normativa, si aggiunge alle altre modalità valide di esercizio del diritto di recesso.

2.4 Eventuali eccezioni

Il diritto legale di recesso è soggetto alle eccezioni espressamente previste dall'articolo 59 del Codice del consumo, quando applicabili alla specifica tipologia di prodotto o contratto.

La semplice apertura della confezione di un mobile non costituisce, di per sé, una causa generale di esclusione del diritto di recesso.

Eventuali eccezioni pertinenti a un articolo devono essere comunicate chiaramente al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

3. Condizioni per i prodotti restituiti

3.1 Restituzioni durante il diritto legale di recesso

Durante il periodo di recesso di 14 giorni, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Ai sensi dell'articolo 57 del Codice del consumo, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, nei casi previsti dalla normativa.

Un eventuale utilizzo eccedente la verifica consentita non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

La mancanza della confezione originale non costituisce automaticamente una causa di esclusione del diritto legale di recesso.

Invitiamo comunque il cliente a utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.

3.2 Resi commerciali dal quindicesimo al trentesimo giorno

Per i resi e le sostituzioni richiesti durante il periodo commerciale aggiuntivo, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Essere integro e in buone condizioni.
  • Non presentare danni causati dal cliente.
  • Non presentare segni di utilizzo.
  • Essere completo degli accessori e dei componenti ricevuti.
  • Essere adeguatamente protetto per la restituzione.
  • Essere identificabile tramite numero dell'ordine o altra prova di acquisto.

Consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale, quando ancora disponibile e idoneo.

Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo incompatibili con queste condizioni, una richiesta di reso commerciale per ripensamento presentata dal quindicesimo al trentesimo giorno può essere rifiutata.

Queste limitazioni commerciali non si applicano in modo da escludere o ridurre i diritti riconosciuti dalla normativa per prodotti difettosi, errati o non conformi.

4. Procedura per richiedere un reso

Per rendere la restituzione più semplice e comprensibile, consigliamo di seguire la procedura descritta di seguito.

4.1 Primo passaggio: comunicare la richiesta

Inviare una comunicazione all'indirizzo:

orderstatus@kavexystudio.com

Indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la richiesta di restituzione.

Per il recesso legale non è necessario fornire una motivazione.

4.2 Secondo passaggio: ricevere le istruzioni

Il servizio clienti fornisce le indicazioni operative per organizzare la restituzione e conferma le informazioni relative all'etichetta e all'indirizzo di reso.

La trasmissione della dichiarazione di recesso non è subordinata a un'autorizzazione preventiva.

La successiva gestione amministrativa della richiesta non modifica il momento in cui il recesso è stato validamente esercitato.

4.3 Terzo passaggio: preparare il prodotto

Il cliente è invitato a preparare il prodotto per la restituzione, assicurandosi che sia adeguatamente protetto durante il trasporto.

Quando applicabile, devono essere inclusi gli accessori e i componenti ricevuti.

È consigliabile riutilizzare l'imballaggio originale se ancora disponibile e sufficientemente resistente.

In assenza della confezione originale, è possibile utilizzare un imballaggio equivalente e adeguato.

4.4 Quarto passaggio: utilizzare l'etichetta di reso

All'interno del pacco è inclusa un'etichetta di reso da utilizzare per la restituzione gratuita.

Il cliente deve seguire le indicazioni riportate sull'etichetta e nelle istruzioni fornite dal servizio clienti.

Se l'etichetta risulta mancante, danneggiata o illeggibile, è possibile richiederne una copia sostitutiva senza costi aggiuntivi.

4.5 Quinto passaggio: spedire il prodotto

Salvo che il ritiro venga organizzato direttamente da noi, il prodotto deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della richiesta.

Il termine viene rispettato quando il cliente spedisce i beni prima della sua scadenza.

Consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione e l'eventuale numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

4.6 Sesto passaggio: ricezione e verifica

Quando il prodotto restituito viene ricevuto, esaminiamo le informazioni relative alla richiesta e, quando pertinente, le condizioni dell'articolo.

Comunichiamo al cliente l'esito della procedura e le informazioni relative al rimborso o alla sostituzione.

Qualsiasi eventuale riduzione del rimborso deve essere valutata in relazione alla normativa applicabile e adeguatamente motivata.

Le verifiche interne non prolungano i termini inderogabili previsti per il rimborso in caso di recesso legale.

5. Spese di restituzione ed etichetta di reso

5.1 Reso gratuito

Le restituzioni effettuate utilizzando l'etichetta e le modalità fornite da Kavexystudio sono gratuite.

Le condizioni economiche sono:

  • Costo dell'etichetta di reso: 0,00 €.
  • Costo della restituzione tramite la procedura fornita: 0,00 €.
  • Commissioni di gestione del reso: 0,00 €.
  • Commissioni di reinserimento in magazzino: 0,00 €.

Non è richiesto un pagamento aggiuntivo per ottenere la normale etichetta di restituzione.

5.2 Utilizzo di un corriere diverso

Per beneficiare della restituzione gratuita, il cliente deve utilizzare l'etichetta e le modalità messe a disposizione dal negozio.

Prima di organizzare autonomamente il trasporto mediante un vettore differente, consigliamo di contattare il servizio clienti per verificare le modalità disponibili e concordare gli eventuali costi.

Le disposizioni commerciali sull'utilizzo di un vettore alternativo non limitano i diritti riconosciuti dalla legge.

5.3 Articoli voluminosi

Per prodotti voluminosi o non idonei a una normale spedizione tramite pacco, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni relative al ritiro.

Quando la restituzione viene organizzata attraverso la procedura di ritiro da noi fornita, non vengono applicati costi aggiuntivi al cliente.

Le modalità pratiche vengono concordate tenendo conto delle dimensioni del prodotto e delle esigenze del trasporto.

5.4 Indirizzo di restituzione

L'indirizzo di contatto commerciale di Kavexystudio non costituisce automaticamente un indirizzo per la restituzione dei prodotti.

Il cliente deve utilizzare l'indirizzo indicato sull'etichetta di reso oppure comunicato nelle istruzioni ricevute.

Per evitare errori, invitiamo a non inviare autonomamente prodotti all'indirizzo di contatto senza aver verificato le indicazioni relative alla restituzione.

6. Procedura per richiedere una sostituzione

6.1 Richiesta di sostituzione

Il cliente può richiedere una sostituzione commerciale entro 30 giorni di calendario dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla presente politica.

Per avviare la procedura, inviare una comunicazione a:

orderstatus@kavexystudio.com

La richiesta deve indicare:

  • Numero dell'ordine.
  • Prodotto da sostituire.
  • Prodotto o variante che si desidera ricevere.
  • Eventuali informazioni pertinenti alla richiesta.

6.2 Verifica della disponibilità

Verifichiamo la disponibilità del prodotto richiesto e comunichiamo al cliente le modalità per procedere.

Se il prodotto desiderato ha un prezzo diverso da quello originale, l'eventuale differenza viene comunicata e concordata prima di effettuare la sostituzione.

Non sostituiamo un prodotto con un articolo differente senza il consenso del cliente.

6.3 Restituzione del prodotto originale

Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l'etichetta di reso fornita dal negozio.

La restituzione effettuata secondo le modalità previste è gratuita.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, comunichiamo l'esito della richiesta di sostituzione.

6.4 Preparazione e consegna del nuovo articolo

Quando la sostituzione commerciale viene confermata e l'eventuale differenza di prezzo è stata definita, si applicano le seguenti tempistiche ordinarie:

  • Preparazione del nuovo prodotto: 1–3 giorni lavorativi.
  • Trasporto del prodotto sostitutivo: 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.
  • Spedizione del nuovo articolo: gratuita.

Le tempistiche sono soggette alle regole relative ai giorni lavorativi e alle condizioni di spedizione applicabili.

Per ulteriori dettagli, consultare la nostra Politica di spedizione.

6.5 Articolo non disponibile

Se il prodotto richiesto per la sostituzione non è disponibile, informeremo il cliente.

Il cliente potrà valutare un prodotto alternativo oppure richiedere il rimborso dell'articolo restituito secondo le condizioni applicabili.

Non vengono inviati articoli alternativi senza una conferma espressa.

6.6 Sostituzioni per difetti di conformità

Quando la sostituzione costituisce un rimedio previsto dalla garanzia legale di conformità, si applicano le disposizioni del Codice del consumo.

In tali casi, il ripristino della conformità deve essere gratuito nei termini previsti dalla legge.

Non vengono richieste differenze di prezzo per ottenere, nell'ambito del rimedio dovuto, un prodotto sostitutivo conforme equivalente.

7. Procedura di rimborso

7.1 Verifica della richiesta

I rimborsi vengono gestiti in relazione al motivo della restituzione, alle condizioni commerciali applicabili e ai diritti previsti dalla normativa.

Quando necessario, esaminiamo le informazioni relative al prodotto restituito e comunichiamo l'esito al cliente.

7.2 Tempi ordinari di elaborazione

Disponiamo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla relativa conferma.

Il termine riguarda l'operazione di rimborso effettuata da Kavexystudio e non garantisce l'effettivo accredito sul conto entro lo stesso periodo.

Le procedure amministrative interne non possono essere utilizzate per superare i termini inderogabili previsti dalla normativa.

7.3 Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.

Per gli acquisti effettuati mediante le carte accettate dal negozio, il rimborso viene normalmente disposto sulla carta originariamente utilizzata:

  • Visa.
  • MasterCard.
  • Discover.
  • Diners Club.
  • JCB.

Non applichiamo commissioni per l'esecuzione del rimborso.

7.4 Tempi di accredito bancario

Dopo l'esecuzione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto dipende dalle procedure del prestatore di pagamento e dell'istituto emittente della carta.

Il periodo ordinario di 1–3 giorni lavorativi riguarda l'elaborazione da parte nostra.

La visualizzazione dell'importo può richiedere ulteriore tempo in relazione alle condizioni dell'istituto emittente.

7.5 Carta scaduta o sostituita

Se la carta utilizzata per l'acquisto è scaduta, è stata sostituita o non è più attiva, invitiamo il cliente a verificare con l'istituto emittente come verrà gestito l'accredito.

In caso di difficoltà, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine.

8. Rimborso in caso di diritto legale di recesso

8.1 Termine legale

Ai sensi dell'articolo 56 del Codice del consumo, quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal contratto.

Il termine decorre dalla comunicazione del recesso e non dalla data della nostra successiva conferma amministrativa.

8.2 Possibilità di sospendere il rimborso

Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al momento in cui:

  • Riceviamo il prodotto restituito; oppure
  • Il consumatore dimostra di aver rispedito il prodotto.

Si considera la circostanza che si verifica per prima.

Quando abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, non si applica questa specifica facoltà di sospensione prevista dall'articolo 56, paragrafo 3, nei termini stabiliti dalla legge.

Le verifiche interne non comportano una proroga automatica del termine legale.

8.3 Importi rimborsati

Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti dal consumatore che devono essere restituiti ai sensi dell'articolo 56 del Codice del consumo.

Poiché Kavexystudio offre la spedizione standard iniziale gratuita, non risultano spese di consegna standard iniziali da rimborsare.

Restano applicabili le eventuali eccezioni previste dalla normativa per costi supplementari relativi a modalità di consegna diverse da quella meno costosa offerta dal venditore.

Nel caso di restituzioni commerciali parziali, il rimborso viene determinato in relazione agli articoli effettivamente restituiti e alle condizioni applicabili.

8.4 Eventuale diminuzione di valore

Quando il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto ai sensi dell'articolo 57 del Codice del consumo, l'eventuale importo viene determinato in relazione alla perdita di valore effettivamente imputabile alla manipolazione eccedente quella necessaria.

Le eventuali riduzioni devono essere motivate e non possono trasformarsi in commissioni arbitrarie di gestione o reinserimento in magazzino.

9. Prodotti danneggiati, errati, incompleti o difettosi

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, componenti mancanti o caratteristiche diverse da quelle dichiarate, il cliente può contattare il servizio clienti.

Per facilitare la gestione della segnalazione, invitiamo a comunicare:

  • Numero dell'ordine.
  • Nome o riferimento del prodotto.
  • Descrizione del problema.
  • Eventuali fotografie pertinenti, quando disponibili.

Le fotografie del prodotto o dell'imballaggio possono agevolare la verifica, ma non costituiscono una condizione obbligatoria per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.

La mancata segnalazione immediata di un danno al corriere non elimina automaticamente i diritti relativi alla non conformità del prodotto.

Le richieste vengono valutate tenendo conto delle circostanze specifiche e dei rimedi applicabili.

9.1 Assistenza senza spese nei casi previsti dalla legge

Quando viene accertato un difetto di conformità che dà diritto a un rimedio gratuito, il consumatore non deve sostenere le spese necessarie per ottenere il ripristino della conformità.

Le spese necessarie, comprese quelle pertinenti alla restituzione o al ritiro e alla nuova consegna, sono a nostro carico nei casi previsti dalla normativa.

Le condizioni commerciali applicabili ai resi per ripensamento non impediscono di segnalare prodotti danneggiati, errati o difettosi.

10. Garanzia legale di conformità

10.1 Durata e ambito

Ai sensi degli articoli 128–135-septies del Codice del consumo, i prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità.

Per i prodotti nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni, nei termini e alle condizioni previste dalla normativa.

Il termine commerciale di 30 giorni previsto per resi e sostituzioni non limita la garanzia legale.

10.2 Riparazione e sostituzione

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante:

  • Riparazione del prodotto senza spese.
  • Sostituzione del prodotto senza spese.

La scelta tra riparazione e sostituzione è soggetta ai limiti di impossibilità o sproporzione stabiliti dalla normativa.

Il rimedio dovuto deve essere attuato entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, secondo le condizioni previste dalla legge.

10.3 Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto

Nei casi previsti dagli articoli 135-bis e 135-quater del Codice del consumo, il consumatore può richiedere:

  • Una riduzione proporzionale del prezzo.
  • La risoluzione del contratto, con la conseguente restituzione delle somme dovute.

La risoluzione non è prevista per difetti di conformità di lieve entità, secondo le disposizioni applicabili.

10.4 Differenza rispetto al reso per ripensamento

Le richieste relative alla garanzia legale sono distinte dai resi commerciali effettuati per ripensamento.

Le condizioni che richiedono un prodotto inutilizzato durante il periodo commerciale aggiuntivo non impediscono al cliente di esercitare i rimedi riconosciuti per prodotti non conformi.

Il cliente può richiedere assistenza anche dopo la scadenza del termine commerciale di 30 giorni, quando sussistono i presupposti della garanzia legale.

11. Informazioni per prodotti voluminosi e imballaggi

Alcuni mobili possono richiedere particolari attenzioni durante la restituzione in relazione alle loro dimensioni, al peso o alla struttura.

Invitiamo il cliente a utilizzare un imballaggio appropriato e a seguire le indicazioni relative alla movimentazione in sicurezza del prodotto.

Quando l'imballaggio originale è disponibile e idoneo, può essere riutilizzato per la restituzione.

L'assenza dell'imballaggio originale non esclude automaticamente i diritti previsti dalla normativa sul recesso e sulla garanzia legale.

Per i prodotti che richiedono modalità particolari di trasporto, il servizio clienti fornisce le istruzioni pertinenti.

Qualora venga organizzato un ritiro attraverso il servizio previsto dalla nostra politica, non vengono applicati costi aggiuntivi al cliente.

Invitiamo a non effettuare autonomamente smontaggi o interventi che possano compromettere la sicurezza del prodotto.

12. Collegamenti alle altre politiche del negozio

La presente politica deve essere letta insieme agli altri documenti contrattuali disponibili sul nostro sito.

Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare:

Le condizioni presenti nelle diverse pagine devono essere coerenti con le informazioni fornite al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

In caso di differenze, restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore e le condizioni contrattuali validamente applicabili.

13. Aggiornamenti della politica

Kavexystudio può aggiornare la presente Politica di reso, sostituzione e rimborso per riflettere modifiche ai servizi offerti, alle procedure operative o agli obblighi normativi applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.

Quando necessario, le modifiche rilevanti vengono comunicate attraverso modalità appropriate.

Le eventuali modifiche non alterano retroattivamente le condizioni validamente concordate per gli ordini già conclusi.

Gli aggiornamenti non riducono i diritti acquisiti dai clienti né limitano le tutele inderogabili previste dalla legge.

14. Contatti e assistenza clienti

Per richiedere un reso, una sostituzione, un rimborso o assistenza relativa a un prodotto danneggiato o difettoso, è possibile contattare il servizio clienti di Kavexystudio.

Per agevolare la gestione della richiesta, invitiamo a indicare il numero dell'ordine e una descrizione della situazione.

Nome del negozio: Kavexystudio

Indirizzo di contatto:
103 MOROI MANSION,
2-12-3 NISHIMACHI, KOKUBUNJI,
TOKYO 185-0035, JAPAN

Telefono del servizio clienti:
+81 (903) 835 26 76

Posta elettronica del servizio clienti:
orderstatus@kavexystudio.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì,
dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00,
secondo l'ora italiana (CET/CEST, fuso Europe/Rome).

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane.

Le comunicazioni tramite posta elettronica possono essere inviate anche al di fuori degli orari di assistenza.

Le richieste vengono esaminate durante gli orari operativi, nel rispetto degli eventuali termini inderogabili applicabili.

Il numero telefonico indicato utilizza il prefisso internazionale del Giappone (+81). Gli eventuali costi di chiamata dipendono dalle condizioni applicate dall'operatore telefonico del cliente.

Attenzione: l'indirizzo di contatto riportato in questa pagina non costituisce automaticamente un indirizzo per la restituzione dei prodotti.

Per i resi, il cliente deve utilizzare l'indirizzo riportato sull'etichetta o nelle istruzioni fornite dal servizio clienti.

Per qualsiasi chiarimento sulla presente politica, è possibile contattarci attraverso i recapiti indicati.