Informativa sui rimborsi
La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul negozio online Kavexystudio (di seguito “noi”) e descrive le condizioni e le procedure per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso.
1. Termine per richiedere un reso o una sostituzione
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti. Per rispettare questo termine è sufficiente inviare la richiesta prima della sua scadenza.
Questa possibilità si aggiunge al diritto di recesso di 14 giorni previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, e non limita i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
Per un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine per il recesso decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
2. Condizioni per il reso e la sostituzione
- La richiesta deve indicare il numero dell’ordine o un’altra prova di acquisto.
- Il prodotto deve essere restituito con gli accessori e i componenti ricevuti.
- Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per proteggerlo durante il trasporto. Si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale, se disponibile.
- Per i resi per ripensamento richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto deve essere integro, non utilizzato e privo di danni causati dal cliente.
Durante il periodo di recesso di 14 giorni, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ai sensi dell’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, un utilizzo ulteriore può comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore, senza determinare automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Le condizioni relative all’assenza di danni o utilizzo non escludono le richieste riguardanti difetti originari, danni presenti alla consegna o articoli errati.
3. Procedura di reso
- Inviare una richiesta a orderstatus@kavexystudio.com, indicando il numero dell’ordine e i prodotti da restituire. Per il recesso non è necessario fornire una motivazione.
- Il nostro servizio di assistenza fornirà le istruzioni operative e confermerà l’indirizzo da utilizzare. La comunicazione del recesso non è subordinata a una nostra autorizzazione.
- Preparare il pacco includendo tutti gli accessori e utilizzando l’etichetta di reso allegata.
- Spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del reso e conservare la ricevuta di spedizione.
Attenzione: i prodotti restituiti devono essere mantenuti integri e privi di danni. Qualora presentino danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso per ripensamento presentata dal quindicesimo al trentesimo giorno potrebbe essere rifiutata. Per agevolare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso. Restano ferme le tutele relative al recesso di 14 giorni e ai prodotti difettosi o non conformi descritte nella presente politica.
Se l’etichetta manca o risulta illeggibile, contattare il nostro servizio di assistenza per riceverne una copia. Utilizzare l’indirizzo indicato sull’etichetta e nelle istruzioni di reso; l’indirizzo di contatto non deve essere considerato automaticamente un indirizzo di restituzione.
4. Spese di restituzione
Le restituzioni effettuate tramite l’etichetta e le modalità da noi fornite sono gratuite per il cliente. Non applichiamo commissioni per la gestione del reso o il reinserimento dei prodotti in magazzino.
Prima di scegliere autonomamente un servizio di trasporto diverso, contattarci per concordarne le modalità e gli eventuali costi.
5. Procedura di sostituzione
- Contattarci entro 30 giorni dalla ricezione, indicando il numero dell’ordine, il prodotto da sostituire e l’articolo desiderato.
- Verificheremo la disponibilità e comunicheremo le modalità di restituzione e le eventuali differenze di prezzo prima di procedere.
- Restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando l’etichetta allegata al pacco.
- Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, confermeremo l’esito della richiesta. La preparazione della sostituzione richiede 1–3 giorni lavorativi; il trasporto richiede indicativamente 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.
La spedizione del prodotto sostitutivo è gratuita. Se l’articolo richiesto non è disponibile, proporremo un’alternativa da accettare espressamente oppure procederemo al rimborso. Non invieremo prodotti diversi senza il consenso del cliente.
Per le sostituzioni dovute a difetti di conformità non sono richieste differenze di prezzo per ottenere un prodotto conforme equivalente e restano applicabili i rimedi indicati nella sezione 7.
6. Procedura e tempi di rimborso
Alla ricezione del reso verificheremo il prodotto e comunicheremo l’esito tramite posta elettronica. Qualsiasi eventuale riduzione del rimborso sarà motivata e documentata.
Modalità di rimborso: disporremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso, sul conto collegato alla stessa carta utilizzata per il pagamento: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB. Non applichiamo commissioni per il rimborso.
Tempi di accredito: l’effettiva disponibilità delle somme può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta. Il termine di 1–3 giorni lavorativi riguarda l’esecuzione del rimborso da parte nostra e non garantisce l’accredito bancario entro lo stesso periodo.
In caso di recesso, ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo trattenerlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente. Le verifiche interne non prolungano questo termine.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e l’IVA corrispondente. Poiché la spedizione iniziale è gratuita, non vi sono spese di consegna iniziali da rimborsare.
Se il rimborso comunicato non risulta accreditato, il cliente può contattare l’istituto emittente della carta e il nostro servizio di assistenza per ricevere i riferimenti dell’operazione.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde all’ordine, contattarci indicando il numero dell’ordine e una descrizione del problema. Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili, possono agevolare la verifica, ma non costituiscono una condizione obbligatoria per esercitare i propri diritti.
Il termine di 30 giorni non limita la garanzia di conformità prevista dagli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Per i prodotti nuovi, rispondiamo dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla stessa.
Il cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati. Nei casi previsti dagli articoli 135-bis e 135-quater, può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità.
La riparazione o la sostituzione avviene entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il cliente. Le spese necessarie, comprese quelle di ritiro e nuova consegna, sono a nostro carico.
8. Contatti
Per richiedere un reso, una sostituzione o informazioni su un rimborso:
Indirizzo: 103 MOROI MANSION, 2-12-3 NISHIMACHI, KOKUBUNJI, TOKYO 185-0035, JAPAN
Telefono: +81 (903) 835 26 76
Posta elettronica: orderstatus@kavexystudio.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
I giorni lavorativi indicati nella presente politica sono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali italiani.