Modalità di pagamento

La presente pagina descrive le modalità di pagamento accettate da Kavexystudio (di seguito denominato "noi"), la valuta utilizzata, le condizioni economiche degli acquisti e le procedure applicabili in caso di pagamenti non riusciti, addebiti errati, annullamenti e rimborsi.

Il nostro obiettivo è offrire ai clienti informazioni chiare e comprensibili sulle modalità di pagamento disponibili e sugli importi da corrispondere prima della conclusione dell'acquisto.

Invitiamo i clienti a verificare attentamente le informazioni relative agli articoli selezionati, alle quantità, all'indirizzo di consegna e all'importo totale prima di confermare un ordine.

Le condizioni riportate nella presente pagina devono essere lette insieme alle altre politiche del negozio e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Metodi di pagamento accettati

Kavexystudio accetta pagamenti mediante carte appartenenti ai seguenti circuiti:

  • Visa.
  • MasterCard.
  • Discover.
  • Diners Club.
  • JCB.

Le carte utilizzate devono essere valide e abilitate agli acquisti online.

Il pagamento deve essere effettuato dal titolare della carta o da una persona autorizzata al suo utilizzo.

L'esecuzione della transazione è soggetta all'autorizzazione dell'istituto emittente e alle eventuali verifiche effettuate dal prestatore di servizi di pagamento.

Durante la procedura di acquisto vengono mostrati i metodi di pagamento effettivamente disponibili.

Se una carta non viene accettata, il cliente può verificare le condizioni della propria carta oppure contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Non applichiamo commissioni aggiuntive per l'utilizzo delle carte accettate.

2. Valuta, IVA e importo complessivo

2.1 Valuta di pagamento

Tutti i prezzi e i pagamenti sul nostro negozio online sono espressi in euro (EUR, €).

L'importo complessivo dell'acquisto viene mostrato in euro prima della conferma dell'ordine.

Il cliente può verificare il totale da pagare durante la procedura di checkout.

2.2 Prezzi e IVA

I prezzi visualizzati nelle schede dei prodotti comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile.

L'IVA già inclusa nel prezzo non viene aggiunta una seconda volta durante la procedura di pagamento.

Eventuali ulteriori imposte o oneri applicabili devono essere comunicati chiaramente prima della conclusione del contratto, secondo le disposizioni vigenti.

2.3 Spedizione gratuita

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini destinati al territorio italiano, senza importo minimo di acquisto.

Le condizioni sono le seguenti:

  • Spese di spedizione standard: 0,00 €.
  • Importo minimo di acquisto: nessuno.
  • Destinazioni: tutte le 20 regioni italiane.
  • Supplementi per Sicilia e Sardegna: nessuno.
  • Supplementi per le isole minori e le località italiane servite: nessuno.

Per ulteriori informazioni sulle destinazioni e sui tempi di consegna, consultare la nostra Politica di spedizione.

2.4 Riepilogo dell'ordine

Prima di confermare il pagamento, il cliente può verificare:

  • I prodotti selezionati.
  • Le quantità acquistate.
  • I prezzi dei singoli articoli.
  • L'importo complessivo dei prodotti.
  • Le spese di spedizione standard pari a 0,00 €.
  • L'importo totale da pagare in euro.
  • Le informazioni relative alla consegna.

Eventuali costi ulteriori applicabili devono essere mostrati o comunicati in modo chiaro prima che il cliente assuma l'obbligo di pagamento.

Non aggiungiamo commissioni di gestione o supplementi di pagamento non previamente comunicati e validamente dovuti.

3. Commissioni di pagamento e conversione valutaria

3.1 Commissioni applicate da Kavexystudio

Kavexystudio non applica commissioni o supplementi per l'utilizzo delle carte di pagamento accettate.

La presente condizione commerciale si applica anche ai circuiti accettati per i quali la normativa sui servizi di pagamento può prevedere regole specifiche.

Il trattamento delle commissioni relative agli strumenti di pagamento deve rispettare l'articolo 62 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), e le altre disposizioni applicabili.

3.2 Eventuali costi dell'istituto emittente

Se il conto collegato alla carta è denominato in una valuta diversa dall'euro, l'istituto emittente può effettuare una conversione valutaria.

In relazione alle condizioni contrattuali della carta, possono essere applicati:

  • Un tasso di cambio previsto dal circuito o dall'istituto emittente.
  • Eventuali commissioni di conversione valutaria.
  • Eventuali costi relativi a transazioni internazionali.

Questi eventuali importi dipendono dal rapporto tra il cliente e il proprio prestatore di servizi di pagamento e non costituiscono commissioni stabilite o incassate da Kavexystudio.

Consigliamo ai clienti di consultare preventivamente le condizioni della propria carta, soprattutto quando il conto è denominato in una valuta diversa dall'euro.

L'eventuale presenza di costi applicati dall'istituto emittente non modifica l'importo in euro richiesto da Kavexystudio per l'ordine.

4. Procedura per effettuare un pagamento

Per completare un acquisto sul nostro negozio online, il cliente può seguire i passaggi indicati di seguito.

4.1 Selezione dei prodotti

Selezionare gli articoli desiderati e aggiungerli al carrello.

Verificare le caratteristiche, le dimensioni, le varianti e le quantità prima di procedere.

4.2 Controllo del carrello

Accedere al carrello e verificare che gli articoli selezionati corrispondano a quelli desiderati.

Il cliente può correggere eventuali errori prima della conferma dell'ordine.

4.3 Inserimento dei dati necessari

Compilare le informazioni richieste per la gestione dell'acquisto, tra cui:

  • Nome e cognome.
  • Indirizzo di posta elettronica.
  • Indirizzo di consegna.
  • Numero di telefono, quando necessario per la gestione dell'ordine.
  • Eventuali informazioni di fatturazione richieste.

Invitiamo a verificare attentamente l'indirizzo e i recapiti per evitare difficoltà durante la preparazione e la consegna.

4.4 Selezione della carta

Scegliere uno dei metodi di pagamento effettivamente disponibili durante il checkout.

Inserire i dati della carta esclusivamente negli appositi campi della procedura di pagamento.

4.5 Verifica dell'importo

Prima di confermare, controllare il riepilogo dell'ordine, il totale in euro, l'IVA applicabile già inclusa nei prezzi e la spedizione standard gratuita.

4.6 Conferma dell'acquisto

Confermare il pagamento mediante il comando previsto nella pagina di checkout, che deve indicare chiaramente l'obbligo di pagamento.

Se richiesto, completare la procedura di autenticazione prevista dall'istituto emittente.

4.7 Comunicazione relativa all'ordine

Una volta completata la procedura, viene mostrato l'esito disponibile dell'operazione.

Inviamo inoltre una comunicazione all'indirizzo di posta elettronica indicato durante l'acquisto.

La conferma di ricezione della richiesta e l'accettazione dell'ordine seguono le condizioni indicate nei nostri Termini e condizioni di servizio.

Consigliamo di conservare il numero dell'ordine e le comunicazioni ricevute per eventuali richieste di assistenza.

5. Autorizzazione, autenticazione e conferma del pagamento

5.1 Autorizzazione della transazione

Ogni pagamento effettuato mediante carta è soggetto alle verifiche del prestatore di servizi di pagamento e all'autorizzazione dell'istituto emittente.

Una transazione può essere rifiutata o richiedere ulteriori verifiche in base alle condizioni della carta e ai controlli previsti dal servizio utilizzato.

5.2 Autenticazione aggiuntiva

Durante l'acquisto può essere richiesta una verifica aggiuntiva dell'identità del titolare della carta.

Quando applicabile, l'autenticazione può avvenire attraverso:

  • Un'applicazione bancaria.
  • Un sistema di conferma previsto dall'istituto emittente.
  • Un codice temporaneo utilizzato esclusivamente attraverso il canale autorizzato.
  • Altri strumenti di autenticazione previsti dal prestatore di pagamento.

Se la verifica richiesta non viene completata correttamente, il pagamento potrebbe non essere autorizzato.

5.3 Differenza tra autorizzazione e addebito

Un importo visualizzato come "in attesa", "prenotato" o "autorizzato" sul conto associato alla carta non rappresenta necessariamente un addebito definitivo.

In alcune circostanze, l'istituto emittente può riservare temporaneamente l'importo prima della contabilizzazione finale.

Se il pagamento non viene completato, l'importo temporaneamente autorizzato può essere successivamente sbloccato secondo le procedure dell'istituto emittente.

Per questo motivo, consigliamo di verificare lo stato dell'operazione prima di ripetere un pagamento che appare non concluso.

6. Conferma del pagamento ed elaborazione dell'ordine

La preparazione dell'ordine inizia dopo la conferma del pagamento, secondo le condizioni della nostra Politica di spedizione.

Il tempo ordinario di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

L'orario limite per il conteggio dell'elaborazione è fissato alle 18:00, secondo l'ora italiana (CET/CEST, fuso Europe/Rome).

Si applicano le seguenti regole:

  • Pagamento confermato prima delle 18:00 di un giorno lavorativo: il conteggio dell'elaborazione inizia dal giorno stesso.
  • Pagamento confermato dalle 18:00 in poi: il conteggio inizia dal giorno lavorativo successivo.
  • Pagamento confermato di sabato, domenica o durante una festività nazionale italiana: il conteggio inizia dal primo giorno lavorativo successivo.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane.

L'inizio dell'elaborazione nello stesso giorno non garantisce la spedizione nello stesso giorno.

I tempi ordinari di trasporto sono di 6–12 giorni lavorativi dall'affidamento al corriere, per un tempo complessivo stimato di 7–15 giorni lavorativi dall'inizio dell'elaborazione.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di spedizione.

7. Pagamenti rifiutati, interrotti o non completati

Se il pagamento non viene autorizzato o la procedura si interrompe prima della conferma, invitiamo il cliente a verificare le possibili cause.

In particolare, consigliamo di:

  • Controllare la correttezza dei dati della carta.
  • Verificare la data di scadenza.
  • Controllare la disponibilità dell'importo necessario.
  • Verificare gli eventuali limiti di spesa.
  • Accertarsi che la carta sia abilitata agli acquisti online.
  • Completare l'eventuale autenticazione richiesta.
  • Contattare l'istituto emittente per ricevere informazioni sul rifiuto.

Se il pagamento risulta non completato, l'ordine potrebbe non essere stato correttamente registrato.

Se viene visualizzato un addebito o un'autorizzazione temporanea senza aver ricevuto una conferma dell'ordine, consigliamo di contattarci prima di ripetere il pagamento.

Per effettuare una verifica, il cliente può comunicare:

  • La data dell'operazione.
  • L'importo visualizzato.
  • L'indirizzo di posta elettronica utilizzato durante l'acquisto.
  • Il numero dell'ordine, se disponibile.
  • Una breve descrizione della situazione.

Il servizio clienti verifica le informazioni disponibili relative alla transazione e fornisce indicazioni appropriate.

Non è necessario trasmettere il numero completo della carta o il codice CVV.

8. Addebiti duplicati e importi non corrispondenti

8.1 Apparente doppio addebito

Se il cliente visualizza due movimenti associati allo stesso acquisto, è importante verificare se entrambi rappresentino addebiti definitivi.

In alcune situazioni, il conto può mostrare contemporaneamente:

  • Un'autorizzazione temporanea.
  • Un addebito definitivo.

Questi movimenti possono apparire separatamente senza rappresentare necessariamente due pagamenti effettivamente incassati.

Il cliente può richiedere chiarimenti all'istituto emittente della carta e al nostro servizio clienti.

8.2 Pagamento duplicato effettivamente incassato

Se dalla verifica risulta che abbiamo effettivamente incassato un importo duplicato per lo stesso acquisto, provvediamo a correggere l'errore.

Una volta accertato l'importo incassato in eccesso, disponiamo normalmente il relativo rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

L'accredito effettivo dipende dai tempi tecnici del prestatore di pagamento e dell'istituto emittente.

Non applichiamo commissioni per la restituzione di importi erroneamente incassati.

8.3 Importo diverso dal totale confermato

Se l'importo addebitato risulta diverso dal totale comunicato al momento dell'acquisto, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.

È utile indicare il numero dell'ordine, la data della transazione e gli importi interessati.

Se viene accertato un addebito non dovuto effettuato da noi, provvediamo alla rettifica o al rimborso dell'importo pertinente.

8.4 Transazioni non riconosciute

Se il cliente rileva una transazione che non riconosce o ritiene non autorizzata, consigliamo di contattare tempestivamente l'istituto emittente della carta.

Il cliente può inoltre segnalare la situazione al servizio clienti di Kavexystudio per consentire una verifica delle informazioni disponibili.

Il contatto con il nostro servizio clienti non limita le eventuali procedure di contestazione disponibili tramite l'istituto emittente né i diritti previsti dalla normativa sui servizi di pagamento.

9. Annullamento degli ordini e pagamenti già effettuati

Kavexystudio consente di richiedere l'annullamento commerciale di un ordine alle condizioni previste nella propria politica dedicata.

Devono essere soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:

  • La richiesta di annullamento viene inviata entro 48 ore consecutive dall'inoltro dell'ordine.
  • Il pacco non è ancora stato affidato al corriere quando la richiesta viene ricevuta dal nostro servizio clienti.

Le 48 ore comprendono sabati, domeniche e festività.

La richiesta può essere inviata tramite posta elettronica a orderstatus@kavexystudio.com, indicando il numero dell'ordine e la volontà di annullarlo.

Le richieste vengono normalmente esaminate entro 1–2 giorni lavorativi.

Quando l'annullamento viene confermato, disponiamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, senza applicare commissioni di annullamento.

Se il pagamento era soltanto autorizzato e non ancora incassato, richiediamo l'annullamento dell'autorizzazione, quando tecnicamente possibile.

Il tempo necessario per ripristinare la disponibilità dell'importo dipende dalle procedure dell'istituto emittente.

Il periodo commerciale di 48 ore non limita il diritto legale di recesso, che può essere esercitato anche prima della consegna nei casi previsti dalla normativa.

Per informazioni complete, consultare la Politica di annullamento degli ordini.

10. Resi, sostituzioni e rimborsi

10.1 Periodo commerciale per resi e sostituzioni

Kavexystudio offre un periodo commerciale di 30 giorni di calendario dalla consegna per richiedere un reso o una sostituzione, secondo le condizioni previste dalla politica dedicata.

Questa possibilità si aggiunge al diritto legale di recesso di 14 giorni, quando applicabile, e non limita la garanzia legale di conformità.

Le restituzioni effettuate utilizzando l'etichetta e le modalità fornite dal negozio sono gratuite.

Non applichiamo commissioni di gestione del reso o di reinserimento in magazzino.

10.2 Tempi ordinari di rimborso

Disponiamo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla relativa conferma.

Questo termine riguarda l'elaborazione del rimborso da parte nostra e non costituisce una garanzia di accredito sul conto entro lo stesso periodo.

I rimborsi vengono gestiti nel rispetto dei termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

10.3 Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.

Per gli acquisti effettuati mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, il rimborso viene normalmente disposto sulla carta originariamente utilizzata.

Non applichiamo commissioni per l'esecuzione del rimborso.

10.4 Rimborso in caso di diritto legale di recesso

Ai sensi dell'articolo 56 del Codice del consumo, in caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Le verifiche amministrative interne non possono prolungare i termini inderogabili previsti dalla legge.

Il rimborso comprende i pagamenti che devono essere restituiti ai sensi dell'articolo 56 del Codice del consumo.

Poiché la spedizione standard iniziale è gratuita, non risultano costi di consegna standard iniziali da rimborsare.

10.5 Tempi di accredito

Dopo l'esecuzione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto dipende dalle procedure tecniche dell'istituto emittente e del prestatore di servizi di pagamento.

Il termine ordinario di 1–3 giorni lavorativi riguarda quindi l'operazione eseguita da Kavexystudio.

Se il rimborso comunicato non compare sul conto, il cliente può richiedere all'istituto emittente informazioni sui tempi di elaborazione.

È inoltre possibile contattare il nostro servizio clienti per richiedere i riferimenti disponibili dell'operazione.

10.6 Carta scaduta o sostituita

Se la carta utilizzata per l'acquisto è scaduta, è stata sostituita o non è più attiva, il cliente può verificare con il proprio istituto emittente le modalità previste per la gestione dell'accredito.

In caso di difficoltà, può contattarci indicando il numero dell'ordine.

Per tutti i dettagli, consultare la nostra Politica di reso, sostituzione e rimborso.

11. Sicurezza e protezione dei dati di pagamento

La protezione delle informazioni personali e dei dati relativi ai pagamenti rappresenta un aspetto importante della procedura di acquisto.

I dati delle carte devono essere inseriti esclusivamente negli appositi campi della pagina di pagamento.

La procedura di checkout e i servizi di pagamento utilizzati devono prevedere misure tecniche appropriate per la protezione delle informazioni trasmesse, secondo i requisiti di sicurezza applicabili.

Invitiamo i clienti a verificare di utilizzare il sito corretto prima di inserire le informazioni di pagamento.

11.1 Informazioni che non devono essere inviate tramite posta elettronica

Il servizio clienti di Kavexystudio non richiede tramite posta elettronica:

  • Il numero completo della carta di pagamento.
  • Il codice CVV o CVC.
  • Le password bancarie.
  • Le credenziali di accesso ai servizi finanziari.
  • I codici temporanei di autenticazione.
  • Altre informazioni finanziarie riservate non necessarie alla gestione della richiesta.

11.2 Informazioni utilizzabili per la verifica

Per identificare una transazione, possiamo richiedere informazioni limitate e pertinenti, quali:

  • Numero dell'ordine.
  • Data del pagamento.
  • Importo dell'operazione.
  • Indirizzo di posta elettronica associato all'ordine.
  • Riferimento della transazione, quando disponibile.
  • Ultime quattro cifre della carta, soltanto quando necessarie alla verifica.

Se viene richiesta una ricevuta o altra documentazione pertinente, invitiamo il cliente a oscurare i dati che non sono necessari alla verifica.

11.3 Trattamento dei dati personali

Le informazioni necessarie alla gestione dei pagamenti e dei rimborsi sono trattate secondo le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Per ulteriori informazioni sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui destinatari, sulla conservazione e sui diritti degli interessati, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

12. Condizioni contrattuali e diritti dei consumatori

Le informazioni riportate nella presente pagina devono essere lette insieme alle condizioni contrattuali e alle politiche specifiche del negozio.

Per conoscere le condizioni complete, sono disponibili i seguenti documenti:

Le condizioni di pagamento mostrate durante il checkout devono essere coerenti con quelle pubblicate nella presente pagina.

Le informazioni economiche applicabili devono essere rese disponibili al cliente prima della conferma dell'acquisto.

Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, e dalla normativa sui servizi di pagamento applicabile.

Le eventuali contestazioni relative a pagamenti o rimborsi vengono esaminate in relazione alle circostanze specifiche e ai diritti riconosciuti dalla legge.

13. Aggiornamenti delle modalità di pagamento

Kavexystudio può aggiornare la presente pagina per riflettere modifiche ai metodi di pagamento accettati, alle procedure tecniche o agli obblighi normativi applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito.

Le modifiche rilevanti vengono comunicate mediante modalità appropriate, quando necessario.

Le condizioni economiche applicabili a un acquisto devono essere rese note al cliente prima della conclusione del contratto.

Gli aggiornamenti della presente politica non modificano retroattivamente gli importi validamente concordati per gli ordini già conclusi né riducono i diritti acquisiti dai consumatori.

14. Contatti e assistenza clienti

Per domande sui metodi di pagamento, difficoltà nel completamento degli acquisti, addebiti inattesi, annullamenti o informazioni sui rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti di Kavexystudio.

Per facilitare la gestione della richiesta, invitiamo a indicare il numero dell'ordine, quando disponibile, e una descrizione del problema.

Nome del negozio: Kavexystudio

Indirizzo di contatto:
103 MOROI MANSION,
2-12-3 NISHIMACHI, KOKUBUNJI,
TOKYO 185-0035, JAPAN

Telefono del servizio clienti:
+81 (903) 835 26 76

Posta elettronica del servizio clienti:
orderstatus@kavexystudio.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì,
dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00,
secondo l'ora italiana (CET/CEST, fuso Europe/Rome).

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane.

È possibile inviare una comunicazione tramite posta elettronica anche al di fuori degli orari di assistenza.

Le richieste vengono esaminate durante gli orari operativi, nel rispetto dei termini commerciali e legali applicabili.

Il numero telefonico indicato utilizza il prefisso internazionale del Giappone (+81). Gli eventuali costi della chiamata dipendono dalle condizioni applicate dall'operatore telefonico del cliente.

L'indirizzo di contatto non costituisce automaticamente un punto vendita fisico, un magazzino di spedizione o un indirizzo per le restituzioni.

Per eventuali resi, il cliente deve seguire le modalità indicate nella relativa politica e nelle istruzioni fornite dal servizio clienti.

Il nostro obiettivo è rendere le procedure di pagamento comprensibili e offrire informazioni trasparenti sulle condizioni economiche degli acquisti effettuati su Kavexystudio.