Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione si applica agli ordini effettuati sul negozio online Kavexystudio (di seguito “noi”) e descrive le aree servite, le spese di spedizione, i tempi di elaborazione e consegna e le modalità di assistenza.
1. Aree di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, comprese tutte le seguenti 20 regioni:
- Italia nord-occidentale: Valle d’Aosta, Piemonte, Liguria e Lombardia.
- Italia nord-orientale: Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia ed Emilia-Romagna.
- Italia centrale: Toscana, Umbria, Marche e Lazio.
- Italia meridionale: Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata e Calabria.
- Italia insulare: Sicilia e Sardegna.
La copertura comprende anche le isole minori e le località montane e periferiche appartenenti al territorio italiano.
Attualmente non effettuiamo consegne in Paesi diversi dall’Italia.
2. Spese di spedizione e IVA
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito, senza importo minimo di acquisto. Non applichiamo supplementi di spedizione per le isole o per altre località italiane comprese nella copertura indicata.
Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro e includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile. L’importo totale da pagare viene mostrato prima della conferma dell’ordine. L’IVA non viene aggiunta nuovamente ai prezzi visualizzati e le spese di spedizione sono pari a 0,00 €.
3. Orari operativi e orario limite degli ordini
I nostri orari operativi sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo il fuso orario dell’Europa centrale (CET).
L’orario limite giornaliero per gli ordini è fissato alle 18:00 CET:
- Per gli ordini ricevuti e con pagamento confermato prima delle 18:00 di un giorno lavorativo, il conteggio del periodo di elaborazione inizia lo stesso giorno.
- Per gli ordini ricevuti dalle 18:00 in poi, il conteggio inizia il giorno lavorativo successivo.
- Per gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o durante un giorno festivo, il conteggio inizia il primo giorno lavorativo successivo.
- Se il pagamento viene confermato successivamente all’invio dell’ordine, si applicano le medesime regole facendo riferimento al momento della conferma del pagamento.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali italiani. Il sito consente di effettuare ordini anche al di fuori degli orari operativi.
L’inizio dell’elaborazione nello stesso giorno non implica la spedizione nello stesso giorno.
4. Tempi di elaborazione dell’ordine
Il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi, calcolati secondo le regole sull’orario limite sopra indicate.
Durante questo periodo verifichiamo l’ordine e il pagamento, prepariamo gli articoli, provvediamo all’imballaggio e affidiamo il pacco al corriere.
Qualora emergano problemi di disponibilità o dati di consegna incompleti, contatteremo il cliente per spiegare la situazione e concordare una soluzione. Eventuali variazioni dei tempi saranno comunicate tempestivamente.
5. Tempi di trasporto e consegna
Il tempo di trasporto previsto è di 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione, ossia dall’effettivo affidamento del pacco al corriere.
Questo periodo non comprende i 1–3 giorni lavorativi necessari per l’elaborazione dell’ordine. Il tempo complessivo stimato, dall’inizio dell’elaborazione alla consegna, è pertanto di 7–15 giorni lavorativi, tenendo conto dell’orario limite, dei fine settimana e dei festivi.
Le medesime stime si applicano a tutte le aree italiane servite. Eventuali condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei collegamenti o disservizi del corriere possono incidere sulla consegna. In caso di ritardi di cui veniamo a conoscenza, informeremo il cliente e forniremo gli aggiornamenti disponibili.
6. Conferma di spedizione e tracciamento
Una volta spedito l’ordine, invieremo una conferma all’indirizzo di posta elettronica indicato durante l’acquisto, con le informazioni necessarie per seguire la consegna.
Le informazioni di tracciamento possono diventare visibili dopo il primo aggiornamento del corriere. Se il tracciamento non è disponibile o non mostra aggiornamenti, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine.
7. Indirizzo e tentativi di consegna
Prima di confermare l’acquisto, il cliente è invitato a verificare che il nome del destinatario, l’indirizzo, il numero civico, il codice di avviamento postale e i recapiti siano corretti e completi.
Per richiedere una correzione dell’indirizzo, è necessario contattarci il prima possibile. Se l’ordine è già stato affidato al corriere, verificheremo la possibilità di modificare la consegna, senza poter garantire che la variazione sia ancora disponibile.
In caso di assenza del destinatario o difficoltà di accesso all’indirizzo, il cliente è invitato a seguire le indicazioni del corriere oppure a contattarci. Se il pacco viene restituito a noi, concorderemo con il cliente le modalità di gestione dell’ordine.
8. Ritardi e mancata consegna
Se l’ordine non arriva entro il termine previsto, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine. Verificheremo lo stato della spedizione e avvieremo gli accertamenti necessari con il corriere.
Ai sensi dell’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, in caso di mancata consegna entro il termine concordato, il cliente può richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato. Se anche tale termine scade senza consegna, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso di tutte le somme versate senza indebito ritardo.
Nei casi previsti dallo stesso articolo, tra cui il rifiuto di consegnare o il mancato rispetto di un termine essenziale, non è necessario concedere un termine supplementare.
Riferimento: Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, articolo 61.
9. Pacchi danneggiati, articoli mancanti o errati
Al momento della consegna, consigliamo di controllare le condizioni esterne del pacco e la corrispondenza degli articoli ricevuti con l’ordine.
Se il pacco presenta danni visibili, è utile segnalarli al corriere e, ove possibile, accettare la consegna con riserva specifica. In caso di articoli danneggiati, mancanti o errati, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e una descrizione del problema, allegando fotografie se disponibili.
La mancata accettazione con riserva o l’assenza di fotografie non escludono i diritti del cliente. Esamineremo la segnalazione e forniremo assistenza per individuare la soluzione appropriata.
10. Contatti
Per informazioni sulla preparazione, spedizione o consegna degli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 103 MOROI MANSION, 2-12-3 NISHIMACHI, KOKUBUNJI, TOKYO 185-0035, JAPAN
Telefono: +81 (903) 835 26 76
Posta elettronica: orderstatus@kavexystudio.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).