Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione e consegna disciplina le condizioni relative agli ordini effettuati attraverso il negozio online Kavexystudio (di seguito denominato "noi").
Questo documento descrive le aree geografiche servite, le spese di spedizione, i tempi di elaborazione degli ordini, le modalità di trasporto, le procedure di tracciamento e l'assistenza disponibile in caso di problemi durante la consegna.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti informazioni chiare e comprensibili sulle condizioni di spedizione prima della conclusione dell'acquisto.
Invitiamo i clienti a verificare attentamente le informazioni contenute nella presente politica e i dati relativi all'indirizzo di consegna prima di confermare un ordine.
Le condizioni indicate si applicano alle spedizioni destinate al territorio italiano e devono essere lette insieme alle altre condizioni contrattuali pubblicate sul sito.
Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile, in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo).
1. Aree geografiche servite
Kavexystudio effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano, comprendendo tutte le 20 regioni.
Le destinazioni servite sono le seguenti:
- Italia nord-occidentale: Valle d'Aosta, Piemonte, Liguria e Lombardia.
- Italia nord-orientale: Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia ed Emilia-Romagna.
- Italia centrale: Toscana, Umbria, Marche e Lazio.
- Italia meridionale: Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata e Calabria.
- Italia insulare: Sicilia e Sardegna.
Il servizio di consegna comprende anche le isole minori e le località montane, rurali e periferiche appartenenti al territorio italiano.
Le condizioni ordinarie di spedizione gratuita e i tempi stimati indicati nella presente politica si applicano alle destinazioni italiane servite.
Eventuali difficoltà operative legate all'accessibilità di un indirizzo specifico saranno comunicate al cliente, senza applicare supplementi non concordati.
Attualmente non effettuiamo spedizioni verso Paesi diversi dall'Italia.
Il cliente è invitato a verificare che l'indirizzo inserito durante la procedura di acquisto si trovi nel territorio italiano.
2. Costi di spedizione, valuta e IVA
2.1 Spedizione gratuita
La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito, senza importo minimo di acquisto.
Le condizioni applicabili sono:
- Costo della spedizione standard: 0,00 €.
- Importo minimo di acquisto: nessuno.
- Supplementi per Sicilia e Sardegna: 0,00 €.
- Supplementi per le isole minori: 0,00 €.
- Supplementi per località montane, rurali o periferiche servite: 0,00 €.
Non applichiamo costi aggiuntivi di spedizione in base al raggiungimento di una soglia minima di acquisto.
Il costo della spedizione standard viene indicato nel riepilogo dell'ordine prima della conferma del pagamento.
2.2 Prezzi e imposte
Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile.
L'IVA inclusa nel prezzo non viene aggiunta nuovamente durante la procedura di pagamento.
Prima di completare l'acquisto, il cliente può verificare:
- I prodotti selezionati.
- Le quantità acquistate.
- Il prezzo dei singoli articoli.
- Il valore complessivo dell'ordine.
- Le spese di spedizione standard pari a 0,00 €.
- L'importo totale da pagare.
Eventuali imposte, oneri doganali o altri costi applicabili alle operazioni transfrontaliere, qualora pertinenti, devono essere gestiti e comunicati in modo chiaro prima dell'acquisto, secondo le disposizioni applicabili.
Non devono essere addebitati al cliente costi ulteriori non previamente comunicati e validamente dovuti.
3. Giorni operativi e orario limite degli ordini
I nostri orari ordinari di assistenza e gestione sono:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l'ora italiana (CET/CEST, fuso Europe/Rome).
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane.
Il sito consente di effettuare acquisti anche al di fuori degli orari operativi.
3.1 Orario limite giornaliero
L'orario limite giornaliero per il conteggio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, secondo l'ora italiana.
Il conteggio viene effettuato secondo le seguenti condizioni:
- Ordini ricevuti con pagamento confermato prima delle 18:00 di un giorno lavorativo: il periodo di elaborazione inizia dal giorno stesso.
- Ordini ricevuti con pagamento confermato dalle 18:00 in poi: il periodo di elaborazione inizia dal giorno lavorativo successivo.
- Ordini ricevuti il sabato o la domenica: il periodo di elaborazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.
- Ordini ricevuti durante una festività nazionale italiana: il periodo di elaborazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.
- Pagamenti confermati successivamente all'inoltro dell'ordine: il conteggio viene determinato in base alla data e all'ora della conferma del pagamento.
La conferma di un ordine prima delle 18:00 non garantisce la spedizione nello stesso giorno.
L'orario limite serve a determinare il momento di inizio del periodo ordinario di elaborazione.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo ordinario di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi.
Questo periodo decorre secondo le regole relative all'orario limite e alla conferma del pagamento indicate nella sezione precedente.
Durante la fase di elaborazione possiamo svolgere le seguenti attività:
- Verifica dei dati dell'ordine.
- Verifica dell'esito del pagamento.
- Controllo delle informazioni necessarie alla consegna.
- Preparazione degli articoli acquistati.
- Imballaggio dei prodotti.
- Organizzazione della spedizione.
- Affidamento del pacco al corriere incaricato.
Il periodo di elaborazione termina con l'effettivo affidamento della spedizione al corriere.
La creazione di un'etichetta o di un numero di tracciamento non equivale necessariamente all'avvenuta consegna del pacco al trasportatore.
4.1 Problemi durante l'elaborazione
Qualora emergano problemi relativi alla disponibilità del prodotto, alla correttezza delle informazioni di consegna o ad altri aspetti necessari all'esecuzione dell'ordine, contatteremo il cliente per spiegare la situazione.
Quando necessario, forniremo le informazioni disponibili sulle eventuali variazioni dei tempi e sulle possibili soluzioni.
Non sostituiamo un prodotto ordinato con un articolo diverso senza il consenso del cliente.
In caso di impossibilità di eseguire l'ordine, restano applicabili i diritti del consumatore relativi all'adempimento del contratto e alla restituzione delle somme eventualmente dovute.
5. Tempi di trasporto e consegna
Il tempo ordinario di trasporto è di 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.
Il periodo di trasporto inizia quando il pacco viene effettivamente affidato al corriere incaricato della consegna.
I tempi di trasporto sono distinti dai tempi necessari per la preparazione dell'ordine.
Le nostre stime ordinarie sono quindi:
- Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
- Trasporto: 6–12 giorni lavorativi.
- Tempo complessivo stimato: 7–15 giorni lavorativi dall'inizio dell'elaborazione alla consegna.
Il calcolo del tempo complessivo tiene conto dell'orario limite giornaliero e dell'esclusione dei giorni non lavorativi.
Le stesse stime ordinarie sono previste per tutte le destinazioni italiane servite, comprese Sicilia, Sardegna, isole minori e località periferiche.
Le tempistiche indicate costituiscono previsioni di consegna e non eliminano gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
5.1 Circostanze che possono incidere sulla consegna
In alcune circostanze, il trasporto può subire variazioni dovute a fattori quali:
- Condizioni meteorologiche avverse.
- Interruzioni dei collegamenti stradali, marittimi o di trasporto.
- Difficoltà operative del corriere.
- Problemi temporanei di accesso alla destinazione.
- Eventuali procedure di controllo o formalità di trasporto applicabili.
- Altri eventi che incidono materialmente sull'esecuzione della consegna.
Quando veniamo a conoscenza di un ritardo significativo, ci impegniamo a informare il cliente e a fornire gli aggiornamenti disponibili.
La presenza di difficoltà operative non elimina i rimedi riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna.
6. Origine delle spedizioni e trasporto dei prodotti
Kavexystudio commercializza prodotti destinati ai clienti residenti o domiciliati in Italia e organizza le relative spedizioni attraverso i canali logistici utilizzati per l'esecuzione degli ordini.
Paese o Paesi di spedizione effettivi: [INSERIRE IL PAESE O I PAESI DA CUI GLI ARTICOLI VENGONO NORMALMENTE SPEDITI].
Il Paese di spedizione indica il luogo dal quale i prodotti vengono normalmente affidati al corriere e può essere diverso dall'indirizzo di contatto commerciale.
Le informazioni sull'origine delle spedizioni devono corrispondere alle modalità operative effettivamente utilizzate.
Quando la spedizione coinvolge Paesi diversi dall'Italia, le procedure di trasporto e gli eventuali adempimenti doganali devono essere gestiti secondo le disposizioni applicabili.
Le condizioni economiche e le informazioni pertinenti all'operazione devono essere rese note al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
L'indirizzo di contatto riportato nella sezione finale della presente politica non deve essere interpretato automaticamente come l'indirizzo del magazzino o del centro di spedizione.
7. Conferma di spedizione e tracciamento
Una volta che l'ordine viene affidato al corriere, inviamo una comunicazione all'indirizzo di posta elettronica indicato durante l'acquisto.
La comunicazione di spedizione contiene, quando disponibili:
- La conferma dell'avvenuta spedizione.
- Il riferimento dell'ordine.
- Il numero di tracciamento.
- Le indicazioni necessarie per consultare lo stato della consegna.
Il tracciamento permette al cliente di verificare gli aggiornamenti messi a disposizione dal sistema del corriere.
Le informazioni potrebbero non essere immediatamente visibili dopo la creazione dell'etichetta o la prima registrazione della spedizione.
Il sistema di tracciamento può richiedere un periodo tecnico di aggiornamento.
Se il numero di tracciamento non risulta disponibile, non funziona o non presenta aggiornamenti, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
Forniremo assistenza sulla base delle informazioni disponibili e, quando necessario, richiederemo una verifica al trasportatore.
8. Indirizzo di consegna e informazioni del destinatario
Prima di confermare un acquisto, il cliente è invitato a controllare attentamente i dati necessari alla consegna.
In particolare, è importante verificare:
- Nome e cognome del destinatario.
- Indirizzo completo.
- Numero civico.
- Codice di avviamento postale (CAP).
- Comune e provincia.
- Eventuali informazioni pertinenti all'accesso all'edificio.
- Numero di telefono e indirizzo di posta elettronica, quando richiesti per la gestione della consegna.
Informazioni complete e corrette agevolano l'organizzazione della spedizione e possono contribuire a evitare tentativi di consegna non riusciti.
8.1 Correzione dell'indirizzo
Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, è invitato a contattarci quanto prima.
La richiesta deve indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto.
Verificheremo la possibilità di apportare la modifica in relazione allo stato della preparazione e della spedizione.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, non possiamo garantire che la modifica dell'indirizzo sia ancora tecnicamente disponibile.
Qualora non sia possibile intervenire direttamente sulla spedizione, forniremo al cliente le informazioni disponibili sulle eventuali alternative.
9. Tentativi di consegna e pacchi non recapitati
Il corriere può effettuare la consegna secondo le proprie procedure operative e le condizioni applicabili alla spedizione.
Se il destinatario non è presente oppure si verificano difficoltà di accesso, possono essere disponibili indicazioni per un ulteriore tentativo di consegna o per una diversa modalità di recapito.
Il cliente è invitato a consultare gli aggiornamenti del tracciamento e le eventuali comunicazioni ricevute dal corriere.
In caso di difficoltà, può contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo la situazione.
Se un pacco non può essere consegnato e viene restituito al mittente, verificheremo le circostanze e comunicheremo al cliente le modalità disponibili per la gestione dell'ordine.
Non vengono addebitate automaticamente spese ulteriori non previste o non validamente concordate.
Le eventuali responsabilità per problemi di consegna devono essere valutate in relazione alle circostanze e alle disposizioni applicabili.
10. Ritardi e mancata consegna
Se l'ordine non arriva entro il tempo di consegna stimato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.
Per consentirci di verificare la situazione, invitiamo a fornire:
- Numero dell'ordine.
- Nome del destinatario.
- Eventuale numero di tracciamento.
- Informazioni disponibili sull'ultimo aggiornamento della spedizione.
Verificheremo lo stato del trasporto e, quando necessario, richiederemo informazioni al corriere.
Se sono trascorsi 12 giorni lavorativi dall'effettivo affidamento del pacco al corriere senza che la consegna sia stata completata, invitiamo il cliente a contattarci per avviare una verifica.
Questa indicazione operativa non limita il diritto di segnalare un problema prima di tale termine.
10.1 Diritti del consumatore in caso di ritardo
Ai sensi dell'articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, salvo che le parti abbiano concordato diversamente, il venditore è tenuto a consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e, comunque, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato o quello applicabile per legge, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.
Se anche tale termine supplementare decorre senza che i beni vengano consegnati, il consumatore può risolvere il contratto nei casi previsti dalla normativa.
Quando la risoluzione è esercitata legittimamente, il venditore è tenuto a rimborsare senza indebito ritardo tutte le somme dovute in conseguenza della risoluzione.
Non è necessario concedere un termine supplementare nei casi in cui la legge lo esclude, tra cui:
- Il venditore si è espressamente rifiutato di consegnare i beni.
- Il rispetto del termine concordato è essenziale, tenuto conto delle circostanze relative alla conclusione del contratto.
- Il consumatore ha informato il venditore, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro una determinata data era essenziale.
Le presenti condizioni non escludono gli ulteriori rimedi eventualmente previsti dalle disposizioni applicabili.
11. Pacchi danneggiati, articoli mancanti o prodotti errati
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e, quando possibile, la corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l'ordine effettuato.
Se il pacco presenta danni visibili, è utile segnalarli al corriere e, quando possibile, accettare la consegna con riserva specifica.
Se un prodotto risulta danneggiato, incompleto, errato o non conforme, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per agevolare la verifica, invitiamo a comunicare:
- Numero dell'ordine.
- Nome o riferimento del prodotto.
- Descrizione del problema.
- Eventuali fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.
Le fotografie possono facilitare la gestione della segnalazione, ma la loro assenza non determina automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
Anche la mancata accettazione della consegna con riserva non esclude automaticamente i rimedi previsti dalla legge.
Valuteremo la segnalazione e forniremo indicazioni sulle soluzioni applicabili.
Restano ferme le tutele previste dalla garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli 128–135-septies del Codice del consumo.
Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese oppure accedere agli ulteriori rimedi previsti dalla legge.
12. Responsabilità durante il trasporto e trasferimento del rischio
La responsabilità per il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto è disciplinata dall'articolo 63 del Codice del consumo.
Quando il contratto prevede che il venditore spedisca i beni al consumatore, il rischio della perdita o del danneggiamento dei prodotti si trasferisce, di norma, al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, oppure un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
La sola consegna del pacco al corriere incaricato dal venditore non determina automaticamente il trasferimento del rischio al consumatore.
Se il cliente sceglie autonomamente un vettore non proposto dal venditore, possono applicarsi le disposizioni specifiche previste dall'articolo 63 del Codice del consumo.
In caso di pacco smarrito o danneggiato durante il trasporto, invitiamo il cliente a contattarci per consentirci di verificare la situazione e adottare le misure appropriate.
Le comunicazioni con il corriere e le eventuali procedure di ricerca del pacco non eliminano le responsabilità e i diritti previsti dalla legge.
13. Relazione con annullamenti, resi e rimborsi
La presente politica disciplina principalmente la preparazione, il trasporto e la consegna degli ordini.
Le condizioni relative all'annullamento degli acquisti, al diritto di recesso, ai resi, ai cambi e ai rimborsi sono disciplinate dalle politiche specifiche del negozio e dalla normativa applicabile.
Il consumatore conserva, nei casi previsti dagli articoli 52–59 del Codice del consumo, il diritto di recedere dal contratto a distanza entro il termine legale previsto.
Per i contratti di acquisto di beni, il periodo ordinario di recesso è di 14 giorni di calendario dalla consegna, secondo le condizioni e le eventuali eccezioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso può essere comunicato anche prima della consegna.
Le informazioni sul diritto legale di recesso, sulla procedura di restituzione e sui rimborsi devono essere consultate nella politica specifica pubblicata dal negozio.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la Politica di reso e rimborso, verificando che il collegamento corrisponda alla pagina effettivamente pubblicata sul sito.
La presente Politica di spedizione non limita i diritti previsti dalla normativa in materia di recesso, mancata consegna o prodotti non conformi.
14. Aggiornamenti della politica di spedizione
Kavexystudio può aggiornare la presente Politica di spedizione per riflettere modifiche operative, organizzative o normative.
Le eventuali modifiche vengono pubblicate su questa pagina.
Quando necessario, gli aggiornamenti rilevanti vengono comunicati con modalità appropriate.
Le modifiche non alterano retroattivamente le condizioni contrattuali validamente concordate per gli ordini già conclusi né limitano i diritti acquisiti dai consumatori.
Le informazioni relative ai costi di spedizione, alle destinazioni servite e ai tempi di consegna devono rimanere coerenti con quelle mostrate nelle pagine dei prodotti e durante la procedura di acquisto.
15. Contatti e assistenza clienti
Per informazioni sulla preparazione degli ordini, sullo stato delle spedizioni, sul tracciamento, sui ritardi o su eventuali problemi di consegna, è possibile contattare il servizio clienti di Kavexystudio.
Invitiamo il cliente a indicare il numero dell'ordine e una descrizione della richiesta per facilitare la verifica.
Nome del negozio: Kavexystudio
Indirizzo di contatto:
103 MOROI MANSION,
2-12-3 NISHIMACHI, KOKUBUNJI,
TOKYO 185-0035, JAPAN
Telefono del servizio clienti:
+81 (903) 835 26 76
Posta elettronica del servizio clienti:
orderstatus@kavexystudio.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì,
dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00,
secondo l'ora italiana (CET/CEST, fuso Europe/Rome).
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane.
Le richieste possono essere inviate tramite posta elettronica anche al di fuori degli orari di assistenza.
Le comunicazioni vengono esaminate durante gli orari operativi, nel rispetto degli eventuali termini previsti dalla normativa applicabile.
L'indirizzo di contatto indicato non costituisce automaticamente un punto vendita fisico, un magazzino di spedizione o un indirizzo per le restituzioni.
Per eventuali resi, il cliente deve seguire le istruzioni riportate nella relativa politica o comunicate dal servizio clienti.