Benvenuti nella pagina di contatto e assistenza clienti di Kavexystudio (di seguito denominato "noi"), il nostro negozio online dedicato ai mobili, agli arredi per interni ed esterni, all'illuminazione e agli articoli per la casa.
Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire informazioni sui prodotti, chiarire le condizioni di acquisto e assistere i clienti nella gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, dei resi e dei rimborsi.
Desideriamo rendere le comunicazioni semplici e comprensibili, mettendo a disposizione recapiti chiari e informazioni utili per presentare una richiesta.
Invitiamo a consultare i dettagli riportati di seguito per conoscere i nostri canali di contatto e le modalità di assistenza disponibili.
1. Recapiti ufficiali
Per informazioni sui prodotti, richieste prima dell'acquisto o assistenza relativa a un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Nome del negozio: Kavexystudio
Indirizzo di contatto:
103 MOROI MANSION,
2-12-3 NISHIMACHI, KOKUBUNJI,
TOKYO 185-0035, JAPAN
Telefono del servizio clienti:
+81 (903) 835 26 76
Posta elettronica del servizio clienti:
orderstatus@kavexystudio.com
I recapiti indicati possono essere utilizzati per richieste relative ai prodotti, agli acquisti e alle condizioni dei servizi offerti attraverso il nostro negozio online.
Il numero telefonico utilizza il prefisso internazionale del Giappone (+81). Gli eventuali costi di chiamata dipendono dal piano tariffario e dalle condizioni applicate dall'operatore telefonico del cliente.
L'indirizzo riportato è un recapito di contatto e non identifica automaticamente un punto vendita fisico aperto al pubblico, un magazzino di spedizione o un centro di restituzione dei prodotti.
2. Orari del servizio clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Giorni di assistenza: dal lunedì al venerdì.
Orario del mattino: dalle 9:00 alle 12:00.
Orario del pomeriggio: dalle 14:30 alle 18:00.
Fuso orario di riferimento: ora italiana (CET/CEST, fuso Europe/Rome).
Il servizio di assistenza osserva le festività nazionali italiane.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse tali festività.
2.1 Richieste inviate fuori orario
È possibile inviare comunicazioni tramite posta elettronica in qualsiasi momento, anche durante il fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori degli orari di assistenza.
Le richieste vengono normalmente esaminate durante i successivi orari operativi.
Per le comunicazioni soggette a un termine, come una richiesta di annullamento o una dichiarazione di recesso, la successiva presa in carico amministrativa non modifica automaticamente il momento in cui la comunicazione è stata trasmessa.
Restano applicabili i termini e le modalità previsti dalle rispettive politiche e dalla normativa vigente.
3. Come possiamo aiutarti
Il servizio clienti di Kavexystudio fornisce assistenza sulle principali attività legate alla consultazione del negozio e alla gestione degli acquisti.
3.1 Informazioni sui prodotti
Prima di effettuare un acquisto, è possibile richiedere chiarimenti sulle informazioni riportate nelle schede dei prodotti.
Le richieste possono riguardare:
- Caratteristiche e funzionalità degli articoli.
- Dimensioni e misure dichiarate.
- Materiali e componenti indicati.
- Varianti e disponibilità dei prodotti.
- Eventuali requisiti di montaggio o installazione.
- Informazioni sulla destinazione d'uso e sulle istruzioni disponibili.
Per prodotti quali stufe, lampade e culle, invitiamo inoltre a consultare attentamente le specifiche tecniche, le avvertenze e le istruzioni di sicurezza pertinenti.
3.2 Ordini e pagamenti
È possibile contattarci per ricevere assistenza su:
- Conferma e stato dell'ordine.
- Informazioni inserite durante l'acquisto.
- Pagamenti non completati.
- Autorizzazioni temporanee.
- Importi inattesi o possibili addebiti duplicati.
- Informazioni relative ai rimborsi.
Accettiamo pagamenti mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB, secondo le condizioni indicate nella pagina Modalità di pagamento.
Se compare un addebito senza una conferma dell'ordine, consigliamo di contattarci prima di ripetere il pagamento, per consentire una verifica dell'operazione.
3.3 Spedizioni e consegne
Il servizio clienti può assistere i clienti nelle richieste relative a:
- Preparazione degli ordini.
- Informazioni di spedizione.
- Numeri di tracciamento.
- Stato della consegna.
- Correzione dei dati di consegna, quando ancora possibile.
- Ritardi e problemi durante il trasporto.
Kavexystudio offre la spedizione standard gratuita su tutto il territorio italiano, senza importo minimo di acquisto.
Le nostre tempistiche ordinarie sono:
- Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.
- Trasporto: 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Tempo complessivo stimato: 7–15 giorni lavorativi dall'inizio dell'elaborazione.
L'orario limite per il conteggio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, secondo l'ora italiana.
Per informazioni complete sulle destinazioni, sulle condizioni e sui tempi di consegna, consultare la nostra Politica di spedizione.
3.4 Annullamento degli ordini
È possibile contattarci per richiedere l'annullamento commerciale di un ordine, secondo le condizioni previste dalla politica dedicata.
La richiesta deve essere presentata entro 48 ore consecutive dall'inoltro dell'ordine e il pacco non deve essere già stato affidato al corriere al momento della ricezione della richiesta.
Le richieste vengono normalmente esaminate entro 1–2 giorni lavorativi.
Il termine commerciale di 48 ore non limita il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Per conoscere le condizioni complete, consultare la Politica di annullamento degli ordini.
3.5 Resi, sostituzioni e rimborsi
Kavexystudio offre un periodo commerciale di 30 giorni di calendario dalla consegna per richiedere un reso o una sostituzione, secondo le condizioni pubblicate sul sito.
Questa possibilità si aggiunge al diritto legale di recesso di 14 giorni, quando applicabile, e non limita le tutele previste per i prodotti difettosi o non conformi.
Le restituzioni effettuate tramite l'etichetta e le modalità fornite dal negozio sono gratuite.
Per ulteriori informazioni sulla procedura, sulle condizioni dei prodotti e sui tempi di rimborso, consultare la Politica di reso, sostituzione e rimborso.
3.6 Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Se un prodotto arriva danneggiato, presenta componenti mancanti, risulta diverso da quello ordinato oppure manifesta un problema di conformità, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Invitiamo a indicare il numero dell'ordine e a descrivere il problema riscontrato.
Eventuali fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono agevolare la verifica, ma la loro assenza non costituisce automaticamente una causa di esclusione dei diritti previsti dalla legge.
Restano applicabili i rimedi riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
3.7 Protezione dei dati personali
Il servizio clienti può essere contattato anche per richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Per informazioni sulle finalità, sulle basi giuridiche e sulle modalità di esercizio dei diritti, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
4. Informazioni utili per inviare una richiesta
Per aiutarci a individuare l'ordine o il prodotto interessato e gestire correttamente la comunicazione, consigliamo di fornire le informazioni pertinenti alla richiesta.
In particolare:
- Numero dell'ordine: quando disponibile.
- Nome utilizzato per l'acquisto: per identificare l'ordine.
- Indirizzo di posta elettronica: quello associato all'acquisto.
- Prodotto interessato: nome, riferimento o collegamento alla relativa pagina.
- Descrizione della richiesta: indicazione chiara del problema o dell'informazione desiderata.
- Documentazione pertinente: eventuali fotografie o riferimenti utili, quando disponibili.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta.
4.1 Protezione delle informazioni di pagamento
Per ragioni di sicurezza, invitiamo a non inviare tramite posta elettronica:
- Il numero completo della carta di pagamento.
- Il codice CVV o CVC.
- Le password bancarie.
- Le credenziali di accesso ai servizi finanziari.
- I codici temporanei di autenticazione.
Per verificare una transazione, possono essere sufficienti il numero dell'ordine, la data del pagamento, l'importo e gli eventuali riferimenti disponibili dell'operazione.
Se viene inviata documentazione relativa a un pagamento, invitiamo a oscurare le informazioni riservate non necessarie.
5. Come richiedere l'annullamento di un ordine
Per richiedere l'annullamento commerciale, il cliente può inviare una comunicazione a:
Consigliamo di utilizzare il seguente oggetto:
Richiesta di annullamento ordine — [numero dell'ordine]
Nella comunicazione è utile indicare:
- Numero dell'ordine.
- Nome associato all'acquisto.
- Indirizzo di posta elettronica utilizzato.
- Dichiarazione chiara della volontà di annullare l'ordine.
- Eventuali articoli interessati, se la richiesta è parziale.
La richiesta deve essere inviata entro 48 ore consecutive dall'inoltro dell'ordine e il pacco non deve essere ancora stato affidato al corriere al momento della ricezione.
La comunicazione può essere inviata anche al di fuori degli orari di assistenza.
Una richiesta tempestiva non perde automaticamente validità a causa dei tempi successivi necessari alla nostra verifica.
Il servizio clienti comunica normalmente l'esito entro 1–2 giorni lavorativi.
Quando l'annullamento viene confermato, disponiamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, senza applicare penali o commissioni di annullamento.
Il tempo di effettivo accredito dipende dall'istituto emittente della carta.
Il cliente conserva gli eventuali diritti di recesso e gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
6. Come richiedere un reso o una sostituzione
Per avviare una richiesta di reso o sostituzione commerciale, il cliente può contattare il servizio clienti entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
È utile indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la richiesta desiderata.
Il nostro servizio clienti fornisce le informazioni operative pertinenti e le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione.
Nel pacco è prevista un'etichetta di reso da utilizzare secondo le indicazioni fornite.
Se l'etichetta manca oppure è illeggibile, il cliente può richiederne una copia sostitutiva.
L'indirizzo di contatto indicato nella presente pagina non costituisce automaticamente l'indirizzo al quale restituire i prodotti.
Per evitare errori di consegna, il cliente deve utilizzare l'indirizzo riportato sull'etichetta e nelle istruzioni di restituzione.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso non è richiesta una preventiva autorizzazione del servizio clienti.
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, sostituzione e rimborso.
7. Segnalazioni e reclami
Se un cliente desidera segnalare un problema con un prodotto, un ordine, una consegna o un servizio, può inviare una comunicazione all'indirizzo:
Invitiamo a descrivere chiaramente l'accaduto e a indicare gli eventuali riferimenti dell'ordine.
Esaminiamo le informazioni ricevute e, quando necessario, effettuiamo verifiche con i soggetti coinvolti nella gestione dell'ordine o della spedizione.
Comunichiamo gli aggiornamenti disponibili e le informazioni necessarie per proseguire la gestione della richiesta.
Il contatto preventivo con il servizio clienti non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare i diritti previsti dalla legge o presentare un reclamo alle autorità competenti.
8. Politiche e informazioni utili
Per rendere più semplice la consultazione delle condizioni di acquisto e dei servizi disponibili, invitiamo a leggere le seguenti pagine:
- Politica di spedizione.
- Politica di annullamento degli ordini.
- Politica di reso, sostituzione e rimborso.
- Modalità di pagamento.
- Termini e condizioni di servizio.
- Informativa sulla privacy.
- Informativa sui cookie.
Queste pagine contengono informazioni sulle condizioni di acquisto, sui servizi offerti e sui diritti riconosciuti ai consumatori.
I collegamenti devono corrispondere alle pagine effettivamente disponibili sul nostro negozio online.
9. Informazioni finali
Kavexystudio desidera offrire un servizio clienti accessibile e informazioni comprensibili durante le diverse fasi dell'acquisto.
Per qualsiasi dubbio sui prodotti o sulle condizioni commerciali, invitiamo a utilizzare i recapiti riportati nella presente pagina.
Prima di contattarci per un ordine già effettuato, consigliamo di verificare la conferma ricevuta tramite posta elettronica e di tenere disponibile il relativo numero identificativo.
Le richieste vengono gestite secondo le condizioni delle rispettive politiche, nel rispetto dei diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Grazie per aver scelto Kavexystudio.